银行卡与自助服务黑龙江农行.pptVIP

IC卡充值业务  校园通卡充值 电话卡充值 城市一卡通充值 第三十页，共七十九页。 非接触IC卡业务 非接触IC卡充值标识 第三十一页，共七十九页。 个人现金和理财的自助服务 存款取款业务自助服务 提款服务 提取钞票 提取硬币 存款服务 信封存款 钞票存款 第三十二页，共七十九页。 自助设备的定期存款业务 在柜面办一张借记卡，再办一本活期一本通，将二者在柜面做一个关联，转定期存款就不用去柜面了 可以存小金额，不用忍受别人奇怪的眼光。不要小看每月100、200的钱，一年下来，可是一笔不小的数目 如果想提前支取定期存款，也不用去柜面，直接将它转到借记卡，到ATM机支取就行了，如果再加上一个存折补登机，就更完美无缺了 由于自助服务非常方便，存款笔数也增加了。这样，提前支取时总能找到最优的组合，减少利息损失 使用自助服务方便，而且充分保护你的隐私权，计划的执行不用被客观的因素所阻碍，全由你做主 第三十三页，共七十九页。 活期账户余额查询 外汇牌价汇率查询 存款及贷款利率查询 个人理财信息查询 定期账户信息查询 银行最新消息查询 个人理财的自助服务 第三十四页，共七十九页。 基金保险销售的自助服务 基金余额查询 基金交易查询 基金净值查询 基金买卖交易 保险信息查询 账户信息查询 缴交保费交易 第三十五页，共七十九页。 银行卡业务的发展趋势 第三十六页，共七十九页。 银行卡产品特点 广泛性 多样化 个性化 规模性 交叉性 第三十七页，共七十九页。 银行卡业务的发展趋势 从以产品为中心转变为以客户为中心 把标准化的业务尽量采用自助方式服务 尽可能在自助服务的平台上开发新的银行卡产品 利用自助服务的广阔渠道,把银行卡的业务从金融领域扩展至社会领域 利用广阔的自助服务渠道与其他行业结盟营销 第三十八页，共七十九页。 从金融领域走向社会服务领域 “城市一卡通” 案例 第三十九页，共七十九页。 客户资料共享 业务捆绑 发行联名卡 与其他行业结盟营销的形式 第四十页，共七十九页。 与中间服务商结盟营销 为通讯公司提供充值服务 为航空公司提供订票服务 为其他企业推销新产品 为广告公司销售广告 与大型超级商场结盟 与二十四小时服务的便利结盟 与门户网站结盟推广电子商务 与其他行业结盟营销案例 第四十一页，共七十九页。 使用银行卡移动电话充值服务案例 ATM 选择移动电话充值服务 输入手机号码 输入充值金额给银行卡扣账 充值交易数据发至通讯公司 充值成功信息发至手机 插入银行卡、输入密码 完成交易关闭服务 取卡取发票 第四十二页，共七十九页。 使用银行卡代售民航机票服务案例 ATM 选择购买民航机票服务 输入航线、日期和航班号码 输入购票金额给银行卡扣账 购票交易数据发至航空公司 购票成功打印购票凭据 插入银行卡、输入密码 完成交易关闭服务 取卡取凭据 到机场换领机票和登机牌 第四十三页，共七十九页。 银行卡业务与客户关系 第四十四页，共七十九页。 上海市民各年龄段对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 第四十五页，共七十九页。 上海市民各种学历客户对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 第四十六页，共七十九页。 上海市民各收入层次客户对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 第四十七页，共七十九页。 世界各地客户与银行销售渠道进行交易情况 资料来源：IDC，2002年3月 平均每人每月的交易次数 第四十八页，共七十九页。 从自助服务渠道分析客户关系 从交易次数分析客户的忠诚度 从交易金额寻找高端客户 从选择交易品种分析客户的消费欲望 第四十九页，共七十九页。 花旗银行的客户关系管理 通过各种服务渠道及手段收集客户信息 按客户不同的层次提供提供不同的服务标准 按客户的需求提供更多选择 提供丰富的个人理财服务 提供各式各样的优惠措施留住高端客户 第五十页，共七十九页。 自助银行的建设与管理 第五十一页，共七十九页。 在银行传统网点内部建造 在不同的特定环境下建造 一、自助银行的建设方案 在银行传统网点以外建造 第五十二页，共七十九页。 在银行传统网点内部建造原则 首先与整个网点综合规划布局要协调 区域位于人流较大的地方并且常有导购人员 环境明亮、具体交易位置要有一定遮隐性 功能定位在信息查询、现金处理和中间业务 第五十三页，共七十九页。