做一个优秀的中层.pptVIP

做沟通高手 站着对方的立场来思考问题； 运用对方可接收的方式进行沟通； 真诚的态度、尊重的表达； 认真倾听、理解对方； 放下面子，及时放弃不很必要的争论。 第三章 中层经理基本管理能力 第二十五页，共五十六页。 常见的沟通障碍 命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀 第三章 中层经理基本管理能力 第二十六页，共五十六页。 制度观念 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 红绿灯比警察重要； 建机制比疏导交通重要； 一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 先订制度、后执行 制度有缺限，也必执行，先执行再修订。 第三章 中层经理基本管理能力 第二十七页，共五十六页。 理 情 法 严格分解执行计划目标，按照考评规则进行奖惩，保证计划目标的执行和考评的公平性、公正性。 充分进行沟通，使员工不仅知其然，更要知其所以然，同时具备完成计划目标的能力。 把握考评的度，利用管理艺术激励士气和提升业绩。 法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度 第三章 中层经理基本管理能力 第二十八页，共五十六页。 如何开好会 开好晨会： 总结昨天，明确今天，要求明天！ 第一，要确定主题内容。今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？ 第二，要选择晨会形式。是灌输式的宣读，还是主题式的演讲；是提问式的启发，还是讨论式的互动？是“官教兵”，还是“兵教兵”？ 第三，要注意语言表达。我们也许永远也达不到中央电视台节目主持人的水平，但是我们完全做得到：吐词清晰、流利、准确；精神饱满，富有激情；略带一些身体语言…… 第二十九页，共五十六页。 开好会——例会 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解竞争对手状况； 实现材料准备，人员沟通； 注意参与度，适当的让员工参与到会议中的议题来； 紧扣主题，控制节奏，切入主题； 问题要谈透，议而决。 第三十页，共五十六页。 管理者最有效的语言 对不起，是我错了。 你有什么建议。 就照你的办。 我们一起······ 干的好！ 谢谢！ 请······ 第三章 中层经理基本管理能力 第三十一页，共五十六页。 管理者最不应讲的语言 照我说的办，没错！（刚愎自用） 我早就想好了！ （揽功归己） 你怎么老是····· （委过于人） 绝不可能······ （扼杀创新） 我来做。 （事必躬亲） 今后····· （贻误商机） 我····· （自我中心） 第三章 中层经理基本管理能力 第三十二页，共五十六页。 管理者糟糕的八句话 你是我的人，要听我的 ——团队建设问题 大家给我一个面子 ——员工关系问题 好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题 做不好我把你们都开掉 ——忧患意识问题 ×是我们的骨干，大家不许惹他 ——骨干员工问题 ××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题 那几个人没有一个好东西 ——人才优势调动问题 第三章 中层经理基本管理能力 第三十三页，共五十六页。 权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用? 戒律六：慎用权力? 第三章 中层经理基本管理能力 第三十四页，共五十六页。 权力滥用的现象 仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为 为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚 运用权力“统一”下属的思想和行为 第三章 中层经理基本管理能力 第三十五页，共五十六页。 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来 范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限