组织设计的权变因素讲义.pptVIP

常规性与非常规性 技术的多样性和可分析性可以被合并成一个单项目的维度。因为，在部门中可分析性和多样性通常是相关联的，即，多样性高的技术倾向于是可分析性比较低的，而多样性低的技术通常有较高的可分析性。 用这样一个单一维度来评价部门技术是一种有效的便捷的办法。 第六十二页，共一百零八页。 下面的问题表明了部门技术如何用来分析并确定其在上图中的技术框架中的位置。雇员通常对每一个问题回答是圈定1到7的数字。 多样性： 1）你认为，你的工作在多大程度上是例行公事的？ 2）是否单位中的每一个人在大多数时间里都以同样的方式从事同样的工作？ 3）是否单位成员在从事工作时都在做重复性的工作？ 可分析性： 1）你日常从事的绝大多数工作中，有多少已经有明确的工作方式和方法？ 2）你开展的工作在多大程度上可以遵循既有的工作步骤？ 3）你在多大程度上可以依靠既定的和惯例去做工作？ 第六十三页，共一百零八页。 三、部门设计 偏有机式结构 中等正规化程度 中等集权程度 工作经验 适中的管理幅度 横向，口头沟通 手艺技术 机械式结构 高正规化 高集权化 较少的培训及经验 宽的管理幅度 纵向，书面的沟通 常规技术 有机式结构 低正规化 分权化程度化 培训及经验 窄或适中的管理幅度 横向沟通，会议 非常规技术 偏机械式结构 中等正规化程度 中等集权程度 正规的训练 适中的管理幅度 书面及口头沟通 工程技术 特征项 正规化程度 集权化程度 员工的技术熟练程度 管理幅度 沟通与协调 图：部门技术与结构及管理特征的关系 可变性 低 高 可分析性 低 高 第六十四页，共一百零八页。 上图反映了两个重要观点： 部门之间确实各不相同，它们可以按其工作流的技术加以分类。 由于部门技术的不同，使结构和管理过程也不同。 第六十五页，共一百零八页。 查理斯·贝鲁（Charles Perrow）(美国著名组织学家)的研究 工作易变性程度 工作中问题解决的难易程度 技术分类 常规技术 工程技术 手艺技术 非常规技术 举例 大型钢铁企业、汽车业及石油炼制业 建筑业企业、会计事务组织 时装业、家具行业 科研机构、管理咨询机构 组织结构特点 严格控制的机械式组织结构 规范化程度较低，集权化程度较高 适中的规范化程度和分权化管理 有机式结构，下放权力，提高专业化程度，减低规范化程度 第六十六页，共一百零八页。 四、部门间工作流的依存性 1、詹姆斯·汤普森（James Thompson）定义的影响组织结构的依存性的三种类型： A、并列式 银行 客户 存在于中介型技术(mediating technology)的企业中。 中介型技术所生产的产品或服务是作为连结外部环境中的顾客的媒介。在提供这些产品或服务中，每个部门可彼此独立地工作。 第六十七页，共一百零八页。 B、顺序式 客户 装配线 存在于长链型技术（long-linked technology）的企业之中。 所谓长链型技术，是指一个组织中连贯进行的一系列生产步骤的集合，其中每一生产步骤都使用前一步骤的产品作为投入，同时又为下一步骤提供投入。 对管理的要求高于并列式，因为需要对相联的工厂或部门进行协调。鉴于这种相依是物质的单向流动，广泛的计划和进度安排是必需的。此外，为了处理预见不到的问题和例外事项，必须加强日常沟通。 第六十八页，共一百零八页。 C、交互式 客户 医院 存在于密集型技术（intensive technology）的企业之中。 所谓密集型技术，指以集结的方式为某一顾客提供各种产品或服务。 对管理的要求最高，因为它要求部门之间密切协作、协调配合。所设计的结构必须要能促进经常的横向沟通和调整。需要广泛的计划。 第六十九页，共一百零八页。 相互依存关系的类型 决策中对横向沟通的需要程度 所需的协调手段类型 部门组合的优先序 并列式 (pooled interdependence) 低度沟通 标准化、规则、程序 事业部型结构 低 顺序式 (sequential interdependence) 中度沟通 计划、进度安排、反馈 任务小组 中等 交互式 (reciprocal interdependence) 高度沟通 相互调整、跨