物业管理客服部季度工作计划.pdfVIP

物业管理客服部季度工作计划 物业管理客服部季度工作计划 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，此 时此刻我们需要开始做一个计划。什么样的计划才是有效的呢？以下 是小编整理的物业管理客服部季度工作计划，希望能够帮助到大家。 物业管理客服部季度工作计划1 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、 工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实x工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件， 其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69