拜访顾客开场白话术.docx

第 第 PAGE 1 页 共 5 页 拜访顾客开场白话术 在销售中，最常见的方法莫过于登门访问，当你作为一个生疏人第一次敲响顾客的大门时，你想过怎样说第一句话吗 ? 每个销售员对每次访问时该谈些什么话题都会感到特 别麻烦。即使再老练的销售员，也很少有人认为自己对这个问题特别有把握。尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧急。 推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销胜利的一半。 在实际推销工作中，推销员可以首先唤起顾客的奇怪 心，引起顾客的留意和爱好，然后从中道出顾客在消费时获得的利益。奇怪 心是全部人类行为动机中最有力的一种，唤起奇怪 心的详细方法则可以敏捷多样，尽量做到得心应手， 运用自如，不留痕迹。 激发顾客的爱好与消费动机真诚地关怀顾客 一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的看法，而是全力地关怀对方。倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信任，而使对方想听 你述说。销售就是贩卖信任感，为了使对方听你的自我介绍， 向对方表达你的关怀，是不行或缺的条件。这并不是肤浅的恭维。 恳切地关怀对方，关怀他的应酬效果，健康状况，个人保养等，是给人好印象的第一步。 每个人都需要关怀。关怀的话语使人暖和，他 她 会觉得你能体谅别人，从而情愿与你进一步交谈。 把握机会成本！ ●挑战的顾客是好顾客！ 我们在不停地电话中磨练着，学会了与顾客沟通；磨练着，筛选出了自己的顾客。对于新员工来讲，全部的捷径可能都是弯路。 每个人都要发觉自己讲话的特点，发扬自己的共性和优点！有缺点没有关系！ 应说：我是 XXX，..酒店的！而不是：我是..酒店的 XXX， 给人熟识的感觉。 千万别问：可以去访问您吗？ ●您可真够忙的 ! 有您这样家庭事业都这么胜利的人持家，家人肯定非常幸福 ! ●您在为孩子劳碌吧 ? 有您这样的爸爸、妈妈，您的孩子肯定有出息 ! ●避开问顾客有没有爱好，问他何时来，和几位伴侣一起来。 别强调免费，也别太强调价格，有顾客先问到价格时， 可以讲首先跟您确认一下您对我们的产品项目和服务有没有爱好！ 采纳问句的形式，顾客的爱好和消费习惯与消费选择让他自己讲出来，别给顾客下结论。 ●您作为企业家、老总确定是有这种胸怀的，先接受一样新的事物，再作推断，让我先给您介绍一下我们..酒店吧！ 在自己便利的时候打电话 。 用我们每天都会有不少预订的顾客吸引顾客留意。 跟顾客说 ByeBye，不说再见，有开放的感觉。 标准的接近顾客的问题方式： 、谈气候：这个季节很宜人。 、谈旅行：这次休假准备去那里？ 、谈家庭：您孩子考试结果如何？ 、谈健康：您的脸色看起来不错。 、谈伴侣：前几天我遇到了。。。了。 好的开场白应当会引发顾客的其次个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让顾客问你， 你的东西是什么 ? 每当顾客问你是干什么的时候，就表示顾 客已经对你的产品项目和服务产生了爱好。假如你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让顾客对你的产品或服务产生奇怪或是爱好，而他们仍旧告知你没有爱好，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应当赶快设计另外一个更好的开场白来替代。 通用生疏访问开场白： 。。（总）先生/女士，打搅您几分钟解释一下我的来意： 首先，我想解释一下我们..酒店的状况的产品项目。我 们会看到它会给您们这些高端人士带来。。。。然后，我想给您介绍一下是如何消费的。 最终，我给您解释完这一切以后，我想问您一个简洁的 是或不是的问题， 假如您接受我的邀请，您就说是，这样您就成了我们重要的贵宾。假如您说不是，也没关系，我还会同您握手， 我们仍旧可以作伴侣，您看好吗 ? 微笑，点点头。 绝大多数顾客都会同意，这时你会看到他们开头放松起来。缘由在于，专业推销话术给了客户一条退路；他们感到， 他们不肯定非来消费不行，他们最终只要说声不，感谢就可以了。假如他们不来，也不会生气，由于销售员说过，他们还是伴侣，还可以握手。 心怀感谢法 还有像这样以感谢为开场白的： x x 先生，很兴奋您能够接见我，我知道您很忙，我也特别感谢您在百忙之中能够挤给我几分钟。 假设问句法 假设问句法指的是将本酒店产品项目最终能带给顾客 的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问顾客，借此让顾客在你一开头进行介绍时，就能产生奇怪 心及期盼感。 找出在你销售过程中最常见的顾客抗拒点，可以使用假设问句法来询问顾客。 打消顾客怀疑的方式：同理心话术 在销售过程中，利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜爱你、信任你， 并且信任你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够放开心胸接受你的讯息。 建立顾客对酒店产品项目和服务的期盼心理