ISO基础培训教材.pptVIP

二、有关合格的概念 返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 注1：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品 的某些部分。 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 第三十页，共八十六页。 二、有关合格的概念 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措 施，如作为维修的一部分； 注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些 部分。 第三十一页，共八十六页。 二、有关合格的概念 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 注1：示例：回收、销毁； 注2：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。 第三十二页，共八十六页。 第三部分质量管理理念 第三十三页，共八十六页。 质量管理专家的质量理念 休哈特的质量理念 休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问，被人们尊称为“统计质量管理之父”。 第三十四页，共八十六页。 一、休哈特提出控制图理论的基本思想： （1）在一切制造过程中所呈现出的波动有两个 分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的简短波动（异常波动）。 （2）那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。 （3）基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。 第三十五页，共八十六页。 PDCA管理原则 PDCA（策划—实施—检查—处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也称为“戴明环”。 P策划 A策划 C策划 D策划 案例:打麻将 第三十六页，共八十六页。 二、戴明的质量理念 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。 他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 第三十七页，共八十六页。 戴明的质量管理14 条原则是： （1）建立改进产品和服务的长期目标； （2）采用新观念； （3）停止依靠检验来保证质量； （4）结束仅仅依靠价格选择供应商的 做法； （5）持续地且永无止境地改进生产和 服务系统； 第三十八页，共八十六页。 （6）采用现代方法开展岗位培训； （7）发挥主管的指导帮助作用； （8）排除恐惧； （9）消除不同部门之间的壁垒； （10）取消面向一般员工的口号、标语 和数字目标； 第三十九页，共八十六页。 （11）避免单纯用量化定额和指标评价员工； （12）消除影响工作完美的障碍； （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现 转变。 第四十页，共八十六页。 三、朱兰的质量理念 （1）??? 朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。 （2）??? 朱兰质量管理三部曲 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。 第四十一页，共八十六页。 四、石川馨的质量理念 石川馨是日本著名的质量管理专家。他是因果图的发明人，日本质量管理小组的奠基人之一。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 第四十二页，共八十六页。 他认为，全面质量管理（TQC）在日本就是权公司范围内的质量管理。具体内容包括： 第四十三页，共八十六页。 （1） 所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的 都学习参与质量管理。为此，要对各部门人员进 行教育，要“始于教育，终于教育”。 （2） 全员参与的质量管理，即企业的经理、董事、部 课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员 等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外 协、流通机构、系列公司。 （3） 综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推 进成本管 理（利润、价格管理）、数量管理产 量、销量、存量）、交货期管理 第四十四页，共八十六页。 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项： （1）??? 质量第一； （2）??? 面向消费者； （3）??? 下道工序是顾客； （4）??? 用数据、事实说话； （5）??? 尊重人的经