直播电商平台运营 课件 知识点7：小红书直播后期管理.pptx

《直播电商平台运营》知识点：小红书直播后期管理直播商品物流、售后管理01在用户购买商品后，小红书直播电商就进入物流和售后阶段。物流主要体现在对货物的及时配送，售后体现在对退货或退款的处理。物流管理商家应对直播推广带货量做好预估及准备，避免出现超卖的情况，如直播商品因库存不足等原因导致超期发货，平台将按照相关规则进行处理。商家应对直播商品预先设置发货时间，如非预售订单，平台将按照店铺协议约定的发货时效考核发货是否超期。如果不得不延迟交货，商家可使用延迟发货功能来避免处罚，但要注意不能把延迟发货的时间设置得过长，否则用户发起退款的可能性更大。延迟发货不支持活动库存，但支持SKU维度设置，商家针对不同规格的商品可以设置不同的延迟发货时间。设置延迟发货以后，用户可以在商品详情页看到最晚的发货时间。直播商品物流、售后管理022.售后管理（1）审核通过用户要按照商家提供的售后退货地址等信息，在审核通过后7天内寄送快递，并填写运单信息。用户提交运单后，商家应在10天内完成确认收货并处理，（2）审核不通过商家要在审核不通过的系统页面中填写不通过的原因，审核不通过后用户仍可重新发起退货申请。（3）不退货仅退款如果商家在审核环节判断无须用户返还原商品即可退款，就可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完成状态。（4）退货退款商家在收到退回的商品后，应当在48小时工作日内拆包确认商品并做出反馈，可在与用户沟通确认后调整金额，退还商品款和运费。直播数据分析03直播数据分析的重要性在行业内已经人尽皆知，数据分析的目的是找出数据波动的原因，找到提升数据的方案。主播可以运用数据分析工具来进行这项工作，例如千瓜数据。 千瓜数据是专业的小红书数据分析平台，可以分析匹配优质“达人”，追踪热门内容趋势，高效转化私域流量，优化运营投放策略。 在直播方面，千瓜数据可以统计主播的直播数据、带货数据、带货品类、近期热销商品、直播记录、某一特定直播场次的数据等。直播数据包括场均观看人数、场均直播时长、场均人气值、直播互动率，带货数据包括带货直播场次、场均带货商品量、场均商品点击率、客单价。直播数据分析04直播数据分析05直播记录包括特定时期内的新增直播场次、场均人气值、场均观看人数、场均峰值人数总结06直播商品售后管理内容有哪些？直播数据分析方法？ 《直播电商平台运营》Thanks！！！