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现代的PENNEY商场 第三十一页，共四十一页。 经营模式的演变 PENNEY公司的成长历程又是其经营模式不断演变的过程，包括： 公司如何建立与顾客的关系 公司内部管理体制的变化 公司资源的变化，等等 当公司的经营模式与外部环境不适应时，就回陷入困境之中。 第三十二页，共四十一页。 企业经营模式的解构 顾客界面 核心战略 战略资源 价值网络 企业营利的前提是创造价值—即能够满足顾客的需求，这就要求企业有明确的方向和具体的产品，而这些产品又是依靠企业内部的资源和从外部获得的支持创造的。加里· 哈默把经营模式分解为以下几个部分，可谓简明。 报酬递增、排除竞争者、战略经济、战略弹性 传递顾客利益 企业基本构造 企业组织边界 第三十三页，共四十一页。 顾客界面 顾客界面 履行与支援 信息 关系 价格结构 核心战略 战略资源 价值网络 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括： 履行与支持—以何种形式接触顾客，提供何种水准的服务； 信息—从顾客那里获得并用于了解顾客的信息； 关系—企业与顾客的互动关系； 价格结构—企业如何收费。 第三十四页，共四十一页。 第一讲 绪论 第一页，共四十一页。 主要参考书 波特《竞争战略》、《竞争优势》 伊丹敬之《新的经营战略》 普蕾赫莱德、哈默 《竞争大未来》 巴尼《获得与保持竞争优势》 萨罗纳、谢帕德和波多尼著《战略管理》 王迎军、柳茂平《战略管理》 要充分利用网上资源，如麦肯锡公司的网站，台湾的一些网站等。 第二页，共四十一页。 本讲主要内容 一、战略管理的学科特征 二、战略的含义 三、战略的内容 四、企业的经营模式 第三页，共四十一页。 一、战略管理的学科特征 战略管理是研究组织在对抗性环境中如何获取成功的一门学问。 现代的战略管理理论产生于人们对企业战略的研究，但其应用范围已经广及各种非营利组织。 “战略”一词最早是一个军事概念，战略管理理论的主要构成却是产业经济学与管理学的知识。 第四页，共四十一页。 企业的超额收益 战略所谋取的成功，可以用企业通过实施战略获得的超额收益来衡量。 超额收益表现为两个方面，即近期收益和远期收益；也就是我们经常说的收益性和成长性。 超额收益是个相对概念，是相对于企业的其他投资和相对于竞争对手收益水平的超出部分。 一些后进企业正在快速追赶领先企业,其成长业绩也可以被看作是超额收益。 第五页，共四十一页。 超额收益的几种来源 企业在一定范围内处在领先地位，比现有的或潜在的竞争者更有持久的竞争优势 --由创造价值的方式决定（如何及投入何种资源） 企业所在的行业是高增长或高收益的区域或行业 --由创造价值的方向决定（满足哪些顾客的需求） 企业把握住了市场机会，逐步赶上领先企业 --由创造价值的时机决定（何时进入市场） 随机（或投机）因素所致。 注意，战略管理不研究如何投机，如果一件事情人人都能做，就不要想从中获取超额收益。 第六页，共四十一页。 学科特点 战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久 战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求成功的原因作为学习和研究的目标 战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适用于非营利组织和个人 战略管理是高级管理人员应该掌握的理论，但中层往往是应用者 第七页，共四十一页。 学科特点（续） 探索性: 企业对成功的执着追求，促就了新学说不断涌现。 实践性: 实践是理论的来源，也是理论的应用对象。 启发性: 战略管理理论不能，也不可能为企业提供唯一正确的抉择。它的主要作用是启发管理者的理性决策思维，丰富并在一定程度上检核自己的战略思路。 没有放之四海而皆准的成功战略，但战略规划的确可以提高组织的绩效。（M.Oster） 第八页，共四十一页。 学习中应注意的事项 成功的企业未必把握住了成功的要领，一次成功可以为多次失败提供伪装；失败的企业也有成功的经验可资借鉴。 错误的理论有时也能为自己找到“实证”的支持，但错误的理论无法对成功给出系统的说明（逻辑性）。 战略管理的各种学说中都含有一些基本概念，认真的理解这些概念的涵义是进一步学习和讨论的基础。 注意收集一些企业的翔实的资料，并运用经济学、管理学的理论观点对这些资料进行系统分析。 战略管理研究中的繁简之度很难把握 删繁就简：简化才能捕捉住关键点 抵近观察：需要近距离观察事物，注意细节，才能了解原因 第九页，共四十一页。 二、战略的含义 战略原本是一个军事概念，是指为实现战争目的而对军事力量进行的全局性部署和指挥。 战略这一概念之所以被众多的企业管理者所接受，说明了战争与竞争这两种人类社会有组织的对抗行为有许多相似之处。特别是军事理论经过几千年的发展，已经成为人类思想的巨大宝库，不仅对于