《管理沟通》课程教学大纲.docVIP

《管理沟通》教学大纲 Management Communication 适用专业： 行政管理（高级秘书） 课程编号： 0503402501 前修课程： 管理学原理 学分： 2 总学时： 32 一、课程性质、目的与要求 课程性质：限选。 课程目的：完成本课程的学习之后，学生应当掌握组织沟通的基本理论体系和知识，具有人际沟通、组织沟通的基本能力并能熟练运用各种沟通工具。 教学要求：通过本课程的学习，要求学生了解《管理沟通》课程的知识体系和结构；掌握各种形式的沟通理论、过程、方法和要素以及有效沟通的策略；学会人际沟通、组织沟通、群体沟通的基本技巧；增强主动沟通的意识，提高和改善学生在不同环境中的沟通能力。 二、教学内容 理论总学时：16学时 第一章：管理沟通概述 2学时 基本要求：掌握相关概念；掌握沟通的基本过程和方式；了解沟通过程可能的障碍及有效管理沟通的方法策略。 重点：沟通的过程、方式及有效管理沟通的实践。 难点：消除沟通障碍的策略运用和实现有效管理沟通。 第二章：倾听 2学时 基本要求：掌握基本概念；认识倾听在有效沟通中的重要意义；掌握倾听的影响因素和过程； 掌握有效倾听的相关知识和技巧。 重点：有效倾听的基本知识和技巧及倾听的影向因素。 难点：有效倾听基本知识的运用和实践。 第三章：面谈及面试 2学时 基本要求：掌握面谈面试的相关概念；掌握面谈面试的过程和基本技巧；明确面谈的特点及基本类型。 重点：面试的过程及技巧。 难点：面谈面试技巧的运用。 第四章：谈判 2学时 基本要求：掌握相关基本概念；掌握谈判的基本程序和策略；掌握谈判的一般技巧；了解不同国家的文化环境和习惯。 重点：谈判的程序和策略。 难点：谈判策略和技巧的运用。 第五章：演讲 2学时 基本要求：掌握演讲的相关基本概念；学会演讲稿的撰写；了解演讲者应当具备的素质和技能。 重点：学会撰写演讲稿和演讲 难点：学会演讲，把握演讲的技巧 第六章：非语言沟通 2学时 基本要求：掌握非语言沟通的有关基本概念；掌握非语言沟通的形式；学会在不同的环境中用非语言形势进行交流和沟通。 重点：非语言沟通的常见形式。 难点：不同环境中正确利用非语言形式进行沟通。 第七章：组织沟通 2学时 基本要求：掌握本章中所涉及的相关基本概念；掌握组织沟通的基本形式和常用技巧；了解团队沟通与组织沟通的关系；了解会议沟通的基本知识。 重点：组织沟通的形式和常用技巧。 难点：组织中不同角色的沟通技巧的把握。 第八章：管理沟通的发展