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打造金牌店长 第一页，共十八页。 一个店铺的管理，首先离不开的是人的管理。店铺正常的营运活动不单是靠店长一个人就可以完成的，而是要靠全体员工共同来完成。因此，人员管理和调配在整个店铺运营中尤为重要。 店长作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售气氛需要店长带领导购员共同营造；专卖店的规章制度需要店长带头遵守；营业额的突破需要店长带领导购员共同努力来实现。因此，店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着专卖店发展的重任。 第二页，共十八页。 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销 售策略。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。 负责店铺内货品补货，商品陈列。 协助主管处理与改善专柜运作的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 第三页，共十八页。 一、店长的角色与工作态度 ☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机意识 ☆ 搞好人际关系，发挥团队精神 第四页，共十八页。 二、店长所具备的基本素质 性格方面 拥有积极进取的性格及心态 拥有忍耐性，工作要勤力 拥有爽朗的性格 拥有包容心，要充满爱心 第五页，共十八页。 能力方面 1、培养下属，经验传授能力 培养下属工作的方法、程序、技巧、依制度而教 导； 且要教育他们的应变能力，提升工作技能； 灵活使用下属的特长； 培养下属的团队精神； 第六页，共十八页。 2、判断力 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； 消费趋势的敏感度； 消费习惯的变化； 竞争者的行动； 店铺变化； 第七页，共十八页。 3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力 谦虚而不主观； 凡事亲力亲为，随机应变； 应接纳下属的建议和意见； 公平对待每个人，按其特点让其发挥； 让店员的干劲和创意反映到工作上来； 第八页，共十八页。 第九页，共十八页。 8、数据管理能力 根据客流量率控制订货量，每周提供销售情况表； 根据流量率观察试销货品，适时提出调货建议； 周一至周五的营业额占每周营业额的（ ）％； 周六、周日的营业额占每周营业额的（ ）％； 观察在店内、外的客流量等； 第十页，共十八页。 9、目标达成能力 明确表明公司下达的命令； 准确而快速完成任务； 鼓励员工士气； 10、知识方面 具有能观察出消费者变化的知识； 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； 具有关于零售经营技术及管理技术的知识； 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识； 第十一页，共十八页。 三、店长的日常工作重点 营业前营业中营业后 第十二页，共十八页。 营业前 □ 开启电器及照明设备 □ 带领店员打扫店面卫生 □ 召开晨会 1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； □ 清点货品，专卖店要清点备用金 □ 核对前日营业报表，传送公司 第十三页，共十八页。