《涉外文秘实务》课程教学大纲.docVIP

涉外文秘实务 一、性质与目的 《涉外文秘实务》课, 具有理论与实践相结合的特点，是一门综合性、实用性很强的课程。涉外文秘与实务课程，是文秘专业的专业特色课程，本课程在文秘专业的教学中处于核心地位。涉外秘书是秘书的一个分支，是一种富有挑战性的职业，它能帮助任职者将自己造就为国际化的人才。它的先修课程是《秘书学及实务》、《应用写作》；它的后续专业课程主要有《公关实务》、《文书档案模拟训练》、《行政管理学》等。本课程在专业所需的知识体系中起着基础课和专业课间的衔接作用。加强本课程的建设必定会带动整个专业课程的建设，为整个专业的发展打下基础，并且也能促进其它相关专业的发展。 二、基本要求 本课程的任务是使学生掌握从事秘书职业所必需的专业知识与技能。通过本课程的学习，学生应达到下列要求： 1、了解秘书工作的性质；了解秘书工作的内容；掌握秘书工作的技能和技巧。 2、了解涉外秘书实务的概念、特点。理解学习涉外秘书实务的特点，涉外秘书实务的意义与学习方法， 3.了解涉外文秘与实务的发展阶段。了解涉外办公室事务工作的主要内容，熟练掌握办公室事务的操办的方式方法。 4、通过学习系统掌握接待礼仪，提出合理的接待意见，灵活处理无约接待，能够拟定大规模的涉外接待方案； 5、了解信访工作的基本知识，学会处理或协助上司处理好国内外来信来访； 6、了解会务、旅行、商务谈判工作的主要内容，熟练掌握会前会中和会后的服务工作，顺利安排旅行形成，熟悉商务谈判模式，并进行模拟训练。 7、了解涉外信息、保密、公关调研工作的主要内容，熟练掌握如何收集和整理信息，保密原则，并能够挑选适当的途径开展公关调研写出调查报告。 8、掌握涉外信息的特点和作用，能够进行简单的涉外信息的收集，分小组对收集来的涉外信息的加工、存储和利用，严格遵守保密的范围、原则、守则，了解调研的步骤和方法，了解国内外市场调查，掌握公关协调的方法、原则、程序。 三、教学内容与学时 本课程总课时32学时。 选用教材：侯玉珍主编，涉外秘书实务，高教出版社，2003年。 具体教学内容如下： 第一部分??涉外文秘实务概述 1.涉外秘书实务的特点 2.学习涉外秘书实务的意义和方法 1.掌握直接办公环境的布置，知道如何对办公环境进行优化 2.熟练掌握接打电话的原则，正确处理特殊电话 1.办公室的布局与布置的区别及其各种方案的优缺点 2.有必要时，能够为上司合理挡驾 3.能妥善、灵活安排好约见 第三部分??接待、信访工作 1.内宾接待 2.外宾接待 3.接待礼仪 4.信访工作原则 5.信访工作办理程序 6.涉外信访的办理 7.外企员工信访的处理 第四部分??会务、旅行、商务谈判工作 1.会务工作程序 2.会前筹备，会中服务，会后整理 3.国内出差管理 4.涉外公务旅行管理 5.谈判的原则、策略和技巧 6.谈判前涉外秘书工作 7.谈判中涉外秘书工作 第五部分??信息、保密、公关调研工作 1.涉外信息的特点和作用 2.涉外信息的收集 3.涉外信息的加工、存储和利用 4.保密的范围、原则、守则 5.调研的步骤和方法 6.国内外市场调查 7.公关协调的方法、原则、程序 四、教学原则与方法 根据各知识单元的内容特点和教学要求，采用最合适的教学方法和手段，使教学更具启发性和可接受性，以求达到最佳教学效果。总体力求教学方法和手段多样化。在教学内容上，应着重讲授涉外文秘实务的含义、具体操作以够用必须为度，并按涉外秘书职业资格考试的要求调整教学内容。在教学方式上，可采用课堂教学、课后网上自学、课前知识点复习、课上总结、案例分析讨论等多种方法相结合的教学方式。在教学手段上，须充分利用现代教育技术，开展多媒体教学、网络教学、实验教学等，提高教学效率和教学效果。 五、 测试方式 考核包括平时（含作业、课堂纪律），成绩占20%；期末考试，成绩占80%。作业主要考核学生的学习态度，鼓励分组讨论后完成；期末考试采用开卷、笔试，范围为课程全部章节内容。 平时缺课三分之一者不得参加期末考试，总评不及格者可参加补考，补考不及格者按学校有关规定办理。 六、主要参考教材 1.《秘书实务》，王育，高等教育出版社，2003.7 2. 路瑜芳主编，秘书学概论，复旦大学出版社，2004年。 3. 章岚主编，新编办公室文秘实务全书，中国致公出版社，2005年。 4. 徐静主编，秘书实训，高等教育出版社，2004年。 5. 赵英诚主编，秘书实务，中国高等教育出版社，2005年。