11468工作岗位研究原理与应用第2章.pptx

工作分析理论与应用;第二章 工作分析方法;第一节 传统工作分析方法;（一）访谈法（面谈法） 1、含义：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的方法。 2、访谈法的优缺点 （1）优点：操作简单、方便搜索层次信息、灵活性强、有利于工作分析的开展。 （2）缺点：对访谈者技巧要求高；工作成本较高；易受个人因素影响。 3.访谈法操作流程： 准备阶段——实施阶段——整理阶段。;注意问题P17： （1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任； （2）为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工； （3）面谈的场地环境要适合面谈； （4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流； （5）面谈前应拟订一份详细的提问提纲； （6）在面谈中应把握好提问的技巧； （7）如果被询问者的工作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列； （8）面谈结束后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。;（二）问卷法 1、含义：是让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷的形式回答有关工作岗位问题，从而获取相关工作信息的工作分析方法。 2、优点： （1）节约时间和成本。 （2）对正常工作的影响较小。 （3）适用性广泛 （4）数据方便处理。 操作简单、成本较低、是目前最常用的一种工作分析方法。;3、缺点 （1）问卷设计难度较大。 （2）可控性较差。 （3）不易获取深层次信息。 4、形式： 一般有三种：开放式、封闭式、混合式 ;5、注意点： （1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题； （2）问卷应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明； （3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 （4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在???面； （5）问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列； （6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。;;三、观察法P20 1、含义：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。 2、种类： （1）直接观察法 （2）阶段观察法 （3）工作表演法;观察法的优缺点： 1.优点 获得的信息较客观、搜集更多的细节信息、操作简单。 2.缺点 获得的信息有限；易受人为因素的影响；耗时较长，成本较高。;观察法操作流程： 1.初步了解工作信息 2.进行面谈 3.实施观察 4.合并工作信息 5.核实工作描述;运用观察法时需要注意的问题： 1.所观察的工作应是相对静止的。 2.所观察的工作是有代表性的 3.观察前应当制订详细的计划 4.观察人员在观察前尽量避免不要引起被观察者的注意 5.注意将观察法与其他工作分析方法结合使用，避免重要工作信息遗漏。;四、工作日志法 1、含义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。 2、优点：信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，对复杂性工作的比较有效，所需费用也比较少。;3、缺点：将注意力集中于活动过程而不是结果，任职者要对自己的工作情况与要求非常清楚，只适用于工作周期较短、工作状态稳定的岗位，整理、归纳信息的工作量大，需要对记录分析结果进行必要的检查以减小误差。 4、填写要求： （1）工作日志要随身携带，每天按工作活动发生的顺序及时填写； （2）要严格按照表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整性； （3）要认真填写有关工作情况，提供真实的信息。;;;（五）主管人员分析法 含义：由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。 （六）资料分析法 1、含义：在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。 2、优点：分析成本低、工作效率较高 3、缺点：收集到的信息不够全面;;前序1：工作分析系统;前序2：工作分析系统;第二节 现代工作分析方法;4、实施步骤 （1）明确编写关键事件的标准（STAR） （2）选择取得关键事件的方法 ① 工作会议 ② 非工作会议形式（访谈、调查问卷） （3）编辑关键事件;;;2、定位：它既是界定任职者活动的概念性系统，也是衡量任职者活动水平的一种方法。 3、框架： （1）完成什么与该做什么——任务描述； （2）工