餐饮部常识分析和总结.docx

餐饮部常识 一、餐厅的主要任务 （一)餐厅的主要任务 餐厅是酒店销售饮食产品、为宾客提供相应服务和顾客用餐的场所。餐厅服务的主要任务是，按照规范化的服务程序和服务标准，采用一定水平的服务技巧及时为顾客供餐，满足不同客人对餐饮的各种需要，努力扩大销售，并正确计算和收取餐饮费，实现企业的经营收入. (二）餐厅应具备的基本条件 卫生、舒适的环境。 随着人类文明、社会进步和现代化的发展，人们外出旅游，对住宿、就餐越来越注重其环境的优雅，从心理学的角度讲，谁也不愿意在环境卫生差的条件下进餐. 物质条件提高后，宾客对吃、住条件都比较讲究，餐厅是否卫生、舒适，环境是否优雅是客人就餐的第一感觉,也是就餐首选条件，给客人留下的印象也是很深刻的，因此，聪明的经营者,把餐厅环境的整洁、舒适作是餐厅经营的必备条件之一。 方便顾客的营业时间。 旅游涉外酒店星级评定标准规定：一、二星级酒的餐厅晚餐营业时间最后叫菜时间不早于 20：00，三星级酒店晚餐营业时间最后叫菜时间不早于20：30,四星级酒店晚餐营业时间最后叫菜时间不早于 21：00，五星级酒店晚餐营业时间最后叫菜不早于 22:00.正餐品种不少于 8 个，并有甜食和饮料供应。其他一般餐厅主要根据自己的经营特点,以方便顾客就餐为主而自订营业。 3．良好的服务态度和系列的服务程序。 经营餐厅是为顾客提供优质的食品和服务，达到盈利的目