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推荐润滑油2——新车/私家车 师傅/先生，您的车真不错！不少万了吧？ 好车可得好好保养！ 保养一定要选对机油，就象您买车，一分价钱一分货，品有所值呀！ 如果您感兴趣，不妨试一试用在神七上天、南极科考、法拉利赛车上的一流品牌，长城或者壳牌润滑油？ ——聊天式 * * 推荐润滑油3——高档车 先生，您的车是宝马/奥迪吧！ 象您这种一流品牌的车，机油可不能用错了！ 我们这有专为您这种高档车设计的润滑油，您需不需要看一看？ 国家神七上天、南极科考，还有F1法拉利赛车，就是用的长城和壳牌的润滑油？ ——聊天式 * * 油站现场促销技巧-讲师版 字母游戏 如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分别等于(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Hard work(努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K= Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E= 　　　 Love（爱情）　 L+O+V+E= 　　 Luck（好运）　 L+U+C+K= 8+1+18+4+23+15+18+11 = 98%　 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96% 12+15+22+5 = 54%　 12+21+3+11 = 47% * * 什么能使得生活变得圆满？ Money（金钱）吗? ... 　 M+O+N+E+Y = Leadership（领导能力）吗? ... L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =　 　 那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？ 13+15+14+5+25 = 72% 12+5+1+4+5+18+19+9+16 = 89%　 ATTITUDE（态度） A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100% * * 最近加油有什么变化？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ * * 唇齿相依 全球金融危机 能源需求下降 国际油价下跌 油品资源宽松 市场竞争加剧 销量？ 利润？ 收入? 福利？ 工作? 我 外部市场 公司 * * 课程主要内容 沟通准备 加油员的语言艺术 如何与客户沟通 服务沟通五大秘诀 如何提高你的服务水平 做一名优秀的加油员！ * * 我们的理念 用服务赢得客户 用服务提升销售 * * 一、沟通准备 良好的心理准备 规范的仪容仪表 真诚的微笑服务 得体的服务姿势 掌握客户购买心理 * * 良好的心理准备 ？ ％的销售是在第一次接洽后完成！ ？ ％的销售是在第一次跟踪后完成 ? ％的销售是在第二次跟踪后完成 ? ％的销售是在第三次跟踪后完成 ? ％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！ 2 3 5 10 ８0 我们需要持之以恒的向客户推介我们的服务和产品 * * 良好的心理准备 成功是从拒绝开始的 拒绝只是客户习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少（2%） 惟有拒绝才可以了解客户真正的想法 拒绝处理是导入成交的最好时机 * * 了解中国人的个性 中国人的记性奇好————对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交 中国人爱美————注意你的仪表（工作服是否干净），更要注意笑容 中国人爱被赞美，但不会赞美别人————你要学习赞美，要逢人减岁（夸人年轻），逢物加价（夸客户的车贵重） 中国人重感情————你要尽可能与客户交朋友 中国人喜欢交情————你也要和你的客户讲交情（哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。） 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上————你要注意察言观色 中国人喜欢投桃报李————一定要懂得相互尊重 中国人爱面子————你要给足你的客户面子 中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑————最重要的是获得客户的信任 中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半————在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定 中国人喜欢马后炮————你要表示对他意见的认同 * * 严肃 微笑 您喜欢那一种 ? 微笑服务的魅力 * * 全面的商品知识 充分了解油站的商品 油品（汽油、柴油、润滑油） 便利店商品 促销赠品、奖品（性能及使用方法） 掌握一定的车辆知识 掌握商品的展示技术 * * 这些知识您了解吗？ 高压缩比的发动机选择较低标号汽油，由于汽油标号偏低，抗爆性不够，轻则导致发动机产生爆震，功率下降，排放恶化，重则导致发动机部件严重损坏。同时，使用偏低标号汽油，油耗会增加5%左右 低压缩比的发动机硬要