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微　笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 第三十页，共八十三页。 对着镜子练微笑 第三十一页，共八十三页。 咬筷子练习 第三十二页，共八十三页。 （四）体态语礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。 第三十三页，共八十三页。 典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。 一、并步站姿 ： 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 属男站姿，女子通常不站此站姿。 三、开位站姿： 分女式站姿和男式站姿。 四、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿。 第三十四页，共八十三页。 优雅的站姿 第三十五页，共八十三页。 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 第三十六页，共八十三页。 端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。 第三十七页，共八十三页。 女士坐姿 1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式 第三十八页，共八十三页。 垂直式 侧点式 第三十九页，共八十三页。 曲直式 前交叉式 第四十页，共八十三页。 重叠式 第四十一页，共八十三页。 禁忌坐姿 第四十二页，共八十三页。 男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式 第四十三页，共八十三页。 曲直式 垂直式 第四十四页，共八十三页。 交叉式 第四十五页，共八十三页。 走姿要点 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100110步； 女每分钟110120步 。 第四十六页，共八十三页。 优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。 第四十七页，共八十三页。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 第四十八页，共八十三页。 第四十九页，共八十三页。 第五十页，共八十三页。 注意语音，语调和语速 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。 第五十一页，共八十三页。 （五）着装打扮 1、男性：（以西装为例） 西装左袖口的商标一定要拆除。 穿西装应以深色为首选，长裤熨烫挺直。 西装应穿套装，全身上下不超过三种颜色。 衬衫以白色为好。 皮鞋以黑色牛皮鞋为宜。 ???? 第五十二页，共八十三页。 男性：（以西装为例） 正确扣扭扣。双排扣的全部扣上，单排扣的视情况而定。单排扣两粒扣的只扣上面一粒，单排扣三粒扣的扣中间一粒或上中两粒。 要打领带。不要使用“一拉得”领带，不必使用领带夹。 西装口袋里尽量不要装东西。 第五十三页，共八十三页。 女性着装 穿着应有上班女郎的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。 面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花俏，形式亦不宜暴露。 头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。 应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。 不宜擦拭过多的香水。 第五十四页，共八十三页。 （六）交换名片 交换前 职位低的人应先给名片，不过如果职位较高的对方已先递出名片，就赶快收下； 如果是和对方一起交换名片，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片； 将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，切记不要以手指捏着名片； 第五十五页，共八十三页。 交换时 递出名片时应起身，面对对方，且以对方能够阅读的方向递交过去，