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绩效考核工作的选择（四） 4、平衡记分卡（BSC）：20世纪90年代，由美国管理学者卡普兰和诺顿创立。它是指通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的计划层面，使之成为组织计划的实施工具；同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与计划实施过程。“平衡计分卡”是目前中国最流行的考核工具。 第三十页，共四十五页。 绩效考核工作的选择（五） “平衡记分卡”的四个维度： 1、财务角度——目标是解决“如何满足股东”的问题，即确定企业的财务目标； 2、顾客角度——目标是解决“顾客如何看待我们”的问题，包括：交货时间、质量、性能和服务、成本等； 3、内部业务流程角度——目标是解决“我们必须擅长什么”的问题，包括系统运营流程以及在某些方面拥有核心竞争优势； 4、学习与成长角度——目标是解决“如何持续创造价值”问题，包括人力资源、产品线、技术等方面的进步，以及学习能力的提升。 。 第三十一页，共四十五页。 “平衡记分卡”四个维度的逻辑关系 员工的创新学习 企业内部管理才能优化 更好地为顾客（业主）服务 顾客认可后才能消费 企业价值的实现 企业发展了， 产生新情况 企业有了投资收益 第三十二页，共四十五页。 主讲：吕元华老师 考核促进成长 —如何看待“绩效考核” 四川众联建筑装饰工程有限责任公司 第一页，共四十五页。 课程目录 1、什么是绩效？什么是绩效考核？ 2、绩效考核的原理、目的、对象（为什么要考核？考核谁？） 3、绩效考核的作用、原则 4、绩效考核的工具 5、绩效考核的实施（如何进行考核？） 第二页，共四十五页。 什么是绩效？ 绩效，从管理学的角度看，是组织（企业）期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 “绩”就是业绩，体现了企业的利润目标。它包括了两个部分：目标管理和职责要求。企业要有企业的目标，而个人也应有个人的目标要求。 目标管理能保证企业向着希冀的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励（如：奖金、提成、效益工资等）。职责要求就是对员工日常工作的要求。 第三页，共四十五页。 什么是绩效？ “效”就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式，效是一种行为，体现的是企业成熟度（标准化、流程化、系统化）。 换言之，绩效就是： 完成了的工作任务 “绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“行为” “绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） “绩效”=“做了什么” +“能做什么” 第四页，共四十五页。 什么是绩效考核？ 所谓“绩效考核”，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品行、工作业绩、能力、态度进行综合的评定，来体现一个部门或个人的业绩、目标的完成情况，以确定其工作绩效和未来发展潜力的管理方法，它是绩效管理的重要组成部分。 第五页，共四十五页。 如何看待绩效考核？ 绩效考核是沟通而不是说教——通过沟通解决问题，完善方案。 绩效考核是理解支持而不是强行摊派。 一切的管理在于要求，绩效考核就是一种关于要求的行为。 要什么，考核什么；考核什么，员工就会出现什么样的行为。绩效考核就是员工行为的指挥棒。 第六页，共四十五页。 绩效考核与绩效管理之间的关系 整个绩效管理体系包括绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面。它们是相互联系的，共同推动组织实现组织的成长发展目标。 三者是一个闭环系统，表现为一个不断强化的正反馈过程。 绩效考核 绩效改进 绩效提升 绩 效 管 理 第七页，共四十五页。 绩效考核的原理——“PDCA”循环 “PDCA”循环： P——计划（指考核前的规划，建立绩效标准）； D——执行、实施（指绩效考核的观察、测量； C——检查、控制（指绩效考核的评估、诊断）； A——总结、结果（指绩效考核后的面谈、反馈）。 ◆ 绩效考核是绩效管理体系的重要组成部分，是一个长期持续的过程。 第八页，共四十五页。 “PDCA”循环 计划 执行 检查