银行微信运营策划培训课件.pptVIP

LBS功能 可查询附近工行、ATM位置 APP功能 直接链接手机银行，线上查询信息 预约菜单界面 点击任意 图文，提供相应服务 (后期逐步实现） LBS、预约等功能 第十九页，共四十四页。 理财产品/特色产品 理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机网页进行更新 （也可通过图文信息实现，但需专职人员进行日常信息维护） 理财计算器需要单独开发手机网页支持版，需提出具体需求 第二十页，共四十四页。 办卡功能、信用卡手机在线申请 用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡图文信息，点击即进入办卡页面。 用户在页面上，直接填写个人信息即可在线申请信用卡。 第二十一页，共四十四页。 活动专区 此功能集合包括 1.主题活动 2.会员积分服务 两大功能入口 第二十二页，共四十四页。 主题活动 主题活动功能有微官网形式承载 将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强 投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内 比如： 第二十三页，共四十四页。 会员积分服务 如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。 于是，“积分模式”应运而生。 第二十四页，共四十四页。 积分应用包含积分查询和积分兑换。 微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。 第二十五页，共四十四页。 用户如何获得积分？ 1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。 2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品 3、…… 第二十六页，共四十四页。 合作商户 此功能集合 1.优惠产品展示 2.寻找商户 3.商户入驻 三大功能入口 第二十七页，共四十四页。 优惠产品展示 通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息 工作人员可进入后台进行更新编辑 此处可设置互动，将此网页转发至朋友圈就可获得商家特殊优惠（需商定） 提升工行福建省分行好感度 第二十八页，共四十四页。 合作商户账户信息登记和查询 第二十九页，共四十四页。 客户管理系统+客户服务+客户体验 功能 功能描述 回复关键词 合作商户 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户） 用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文 特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户） 分期导航 购车分期商户 用户加粉丝后，回复【百货】【购车】【分期】，即可获得多条图文 小康生活消费分期商户 理财产品推荐 理财 用户加粉丝后，回复【基金】【证券】【黄金】，即可获得多条图文 基金 LBS、在线预约 附近的营业网点（LBS查询附近银行的网点） 用户加粉丝后，回复【网点】【ATM】【预约】，即可获得多条图文 附近的ATM机（LBS查找附近ATM机） 预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等） 工行APP链接地址或官网地址 人工服务 弹出号码，点击一键呼叫系统 【人工】 逸贷导航 具体业务分类导航 第三十页，共四十四页。 第二部分 微信公众帐号平台运营 第三十一页，共四十四页。 中国工商银行☆☆省☆☆分行 微信公众平台运营方案 第一页，共四十四页。 微信公众帐号平台搭建 微信公众帐号平台运营 微信公众帐号平台推广 第二页，共四十四页。 微信目前注册用户已达 亿，平均每天增加23万新用户。 7.4 第三页，共四十四页。 一、微信的属性： (1)、平台属性: 微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。 (2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通 (3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。 (4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户 (5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度 (6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系 (7)、推广策略：线上线下全线联动. (8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。 (9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。 第四页，共四十四页。 初期 运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具有实时化、个性化、移动化的客户体验，提高用户粘合度。 成熟期 逐步把微信过渡成为客户关系管理工具（即CRM），通过微信管理客户关系。通过深层次分析客户，向不同类型客户推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。 工行微信营销的核心 核心在于互动与服务，透过服务，透过贴心的对话来实现营销的目的。 核心 第五页，共四十四页。 第一部分 微信公众帐号平台搭建 第六页，共四十四页。 辨识度高 好记忆 工银陕西微金融…… 吸引度高 确定微信名 第七页，共四十四页