有效沟通朱锦明.pptVIP

7.3 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 第六十二页，共七十页。 7.4 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 第六十三页，共七十页。 7.5 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 第六十四页，共七十页。 7.6 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 第六十五页，共七十页。 7.7 常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 第六十六页，共七十页。 7.8 出行、乘坐交通工具的的礼仪 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 第六十七页，共七十页。 7.9 自检 互动练习：现在你正在和客户进行第一次的见面，你如何给对方留下美好的第一印象的？ 第六十八页，共七十页。 沟通永无止境！！谢谢！！ 第六十九页，共七十页。 内容总结 有效沟通。回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。明确、具体、提供实例。我们在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：。同样部门同样级别的同事。在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。我在想你真的要和我谈吗。简单重复一个重要字或一句重要的话。改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话。权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。积极转达外部或内部的积极反馈。分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。本国同事给外国同事。谢谢 第七十页，共七十页。 5.2.2 提问的类型 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分的信息和细节 可以用一个词来回答的 优势 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 风险 ?浪费时间 容易偏离方向 ?信息有限 气氛紧张 第三十页，共七十页。 5.2.3 有效应用两种提问方式 通常，我们会用开放式问题开头，一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制，如果发现对方有些紧张，再改用开放式问题。 请注意：避免用“为什么”开始沟通！ 避免无用的问题... 引导性问题 多重问题 第三十一页，共七十页。 5.2.4 练习 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ ? 你喜欢你的工作吗？ ? 你还有问题吗？ ? 培训怎么样？ ? 会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 培训对你有什么帮助吗？ 把封闭式问题转成开放式问题 第三十二页，共七十页。 5.2.5 积极聆听 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。（苏格拉底） 第三十三页，共七十页。 5.2.6 积极聆听的作用 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 第三十四页，共七十页。 5.2.7 反省自己是否做过？ 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 第三十五页，共七十页。 5.2.8 积极聆听的技巧 倾听回应 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口语幌子－我说呢？.. 我正纳闷？..我还在想呢？.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难？ 你想再多说些吗？ 你现在的感觉怎么样？ 我在想你真的要和我谈吗？ 为什么你不说话呢？ 第三十六页，共七十页。 5.2.9 积极聆听的技巧