市场营销学--消费者行为分析.pptVIP

传统营销与现代营销的区别（2） 创造交易 创造关系 传统营销 现代营销 传统营销和现代营销的区别（3） 解决不信赖产生的问题 建立信赖关系 传统营销 现代营销 传统营销和现代营销的区别（4） 售前活动和销售活动本身 售后活动 使用我们的产品后， 有什么问题吗？ 没有，我们 非常满意 在价格方面， 有没有折扣？ 这个你放心 现代营销 传统营销 后营销管理定义 后营销是指企业销售商品和服务后，以维持现有顾客为目标进行的一系列营销活动。 三、顾客购后行为 效果 ? 期望 不满意 效果 ? 期望 满意 效果 ? 期望 很满意 Customer Satisfaction 1、满意（CS) 一个满意的顾客的行动 更多购买 升级换代 说好话 忠诚 提建议 一个古老但非常有用的手段 ——口碑营销 特点 低成本投入 效果显著 信任度高 老李，你买的 东西怎么样？ 棒极了 资料:国外一家银行出纳员的故事 这家银行地处偏远,在一个周五的晚上临下班前30分钟,把零钱用完了,可面前还有一群人等着兑换薪水支票,这位出纳员怎么办? 是让这些人回去换好零钱再来?还是等明天备齐零钱再营业? 出