工商管理教案-信息管理.docVIP

信息管理 一、信息化、全球化对商务社会的影响 （一）信息时代消费者的特点： 1．快捷 2．全球最佳质量 3．定制化 4．引领顾客需求 5．全球最优价格 6．产品更智能化、更好、更快、更便宜、更小、更精美。 （二）商务环境的变化： 1．重视信息资源 2．虚拟工作地点、远程通信与电子商务 3．基于全球化的信息技术竞争 4．智力资本的作用 （三）环境变化引起的管理思想的变化 1．与客户的价值联盟 2．个性化 3．及时学习、及时响应 4．和谐组织和无延迟的流程 5．战略联盟 6．全球视野 7．以角色代替规则 二、企业的信息管理 （一）信息有三个维度： 1．信息的时间纬度：信息的时间特征包括及时性和新颖性。 2．信息的内容纬度：信息的内容特征包括准确性、相关性和完整性。 3．信息的形式纬度：信息的形式特征包括详尽性和呈现性。 （二）信息技术在市场竞争中的作用： 1．在市场竞争中获胜的条件 （1）了解市场需求；（2）提供完美服务。 2．信息技术的作用 （1）创新的必要条件；（2）缩短时间和空间。 三、信息系统的特点 1．信息系统是一个人-机系统 2．系统规划 3．事务处理和管理两种职能 四、信息系统的组成 信息源、信息接收器、信息管理者、信息处理机。 五、信息和IT的使用者——知识工作者 1．做一名精通信息的知识工作者应该在需要的时间、以恰当的形式、获取正确的信息。2．做一名富有社会责任感的知识工作者 在利用信息创造利益的同时还承担着社会责任，要按照道德法律的规范运用信息。 六、支持信息处理的七种IT系统 捕获、创建和保存信息是组织最重要的信息处理任务，是由事务处理系统和客户集成系统完成的；管理信息系统是对捕获到的信息进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中；工作组支持系统支持全球竞争、虚拟工作地点、电子通信和团队的信息交流；决策支持系统用来对非结构化问题进行决策，人工智能系统辅助具有判断推理的能力；经理信息系统能有效地支持经理进行战略管理；组织互联系统支持制造商、服务商、代理商、批发商、零售商和顾客在虚拟市场进行交易。 1.事务处理系统 事务处理系统的功能是捕获、创建和保存信息，它是组织最重要的信息处理任务。信息管理的第一个职能就是捕捉和保存信息，它在组织的任何层次普遍存在，无论是基层的发放工资、库存管理、顾客帐单录入、发货，还是高程决策，都离不开在源头上抓住信息并把它们保存下来。计算机事务处理系统的建立，可以大大提高系统的精确度，缩短处理时间，提高处理的效率，降低企业的成本。 2.客户集成系统 客户集成系统是事务处理系统的扩展，把计算机处理系统的终端送到客户端，既方便了顾客，又节省了厂家的成本。 3.管理信息系统 管理信息系统是对捕获的信息进行简单的分析处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以日、周、月、年为时间间隔发布报告。管理信息系统的建立提高了系统效率，但是它所提供的报告很少指出原因，也很少提供问题的解决方案。 4.工作组支持系统（Workgroup Support System，WSS） 新的经济环境要求支持全球竞争、虚拟工作地点、电子通信和团队工作，为了使来自不同部门、不同地区的成员更好地合作，需要工作组支持系统支持信息的共享、传播和流动。它的基础是群件，包括团队动态交流软件、文档管理软件和应用开发软件。 5.决策支持系统（DSS）与人工智能（AI） 决策支持系统是一种交互式的IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策。它和管理信息系统的区别在于：管理信息系统只提供预先确定的报告，决策支持系统却可以利用模型深入分析信息。 人工智能利用机器模拟人的思维和行为方式，进行判断推理，辅助管理者进行决策。遗传算法模拟进化过程，保留产生最佳结果的步骤，淘汰较差的步骤。专家系统收集专家以往决策的规则建立知识库，分析处理客户的输入。 6.经理信息系统 经理信息系统将管理信息系统和决策支持系统结合在一起，灵活地进行数据分析并生成报告，有效地支持经理进行战略管理。它利用数据仓库，进行数据挖掘，灵活地浏览数据、存取信息，提供更多信息的来源，运用决策支持系统和人工智能对数据深入分析，了解问题的原因，以便做出战略决策。 7.组织互联系统 组织互联系统支持制造商、服务商、代理商、批发商、零售商和顾客之间的信息流动，支持从计划到交付的整个过程的及时的信息交换。支持供应链成员之间在虚拟市场进行交易。