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商务礼仪与企业形象 参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司 主讲讲师：大道博一管理咨询公司　戴 玮 第一页，共十七页。 礼仪概述　 礼貌和礼节 什么是礼仪 个人形象和企业形象 第二页，共十七页。 礼貌和礼节　 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 第三页，共十七页。 礼仪　 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 个人修养的角度来看 交际的角度来看 传播的角度来看 第四页，共十七页。 商务礼仪　　　 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 第五页，共十七页。 个人形象与企业形象　 个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。 企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。 第六页，共十七页。 不同的企业员工有不同的形象 第七页，共十七页。 不同的企业员工有不同的形象 第八页，共十七页。 竞争格局　 具绝对优势的领导者