护患沟通培训讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 让沟通随时随地进行 不是面对面地沟通才是沟通的开始，其实护患沟通随时随地都在进行。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 第二十八页，共四十四页。 护患沟通机会 晨间护理时 输液送药时 巡视病房时 各种护理操作的时候 个别的关心、健康指导、 护理查房 非语言（目光、表情、动作） 第二十九页，共四十四页。 随时随地进行沟通 为病人做各项护理，一定不要闭口不言，否则，使对方对你的行为产生疑问和不安。 让随时随地沟通形成一种习惯 第三十页，共四十四页。 倾听 技巧 倾听是专心地听， 用心倾听， 不仅表达了对患者的关心，也表达了对话题的兴趣。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 先带上耳朵， 再带上嘴巴 第三十一页，共四十四页。 请 注 意 倾听技巧 运用如点头、 微笑等， 并恰当鼓励， 使用“ 是” “ 啊” “ 讲得对” “ 请继续” 等合适的语言回应。 注意控制自己的情绪 勿分心 避免假装去听 第三十二页，共四十四页。 提问的技巧 闭合式提问，请问现在是左翻身还是右翻身，但询问病情、心情时要用开放式 ，“您觉得哪里不舒服? “ 对健康知识掌握情况时常用适时的反问，肯定重要的问题、 数据， 强化健康知识的掌握 。如”已经有三天没有吃饭了，对吗？ 第三十三页，共四十四页。 “你说的很