医院文明礼仪用语.docx

医院文明礼仪用语 医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性， 医院文明礼仪用语规范等。 随着医疗市场竞争激烈，医院产品已经不能成为竞争的优势，所以各大医院也已经意识到，只有在服务上战胜对方才能够取得竞争优势。而语言是人类沟通思想、交流的工具，它是增进了解和友谊的重要手段。 1、东莞桥头医院开展文明用语优质服务 为进一步巩固巾帼文明岗创建成果，提高创建水平，近日，桥头镇省巾帼文明岗,桥头医院组织广大医护人员开展 文明礼仪用语优质服务活动，不断深化文明创建活动。 活动围绕一切以病人为中心的原则，规范医护人员用礼貌用语，并在各科室开展文明示范岗竞赛，通过突击检查、向患者调查评分等方式，每月评选一个最佳优质服务科室，授予文明示范岗荣誉称号并给予奖励，有效提高了医务人员规范使用文明用语的积极性，在医院内营造了有礼文明、温馨和谐的服务氛围，构建了良好的医患关系。 2、海南省医疗行业规范服务用语 海南省医疗行业为了规范医疗市场规范，统一了文明服务用语，包括收费处工作人员文明用语，住院处工作人员文明用语，要放工作人员文明用语，挂号室工作人员文明用语，医护人员文明用语，以及医院工作接听电话时的礼仪规范用语等。 3、邯郸市医院规范医务人员文明用语 治病救人是我们医务人员的神圣职责，因此我们首先应树立全心全意为病人服务的意识，将病人的康复看作是自己工作的最大快乐。俗话说言为心声,人们的思想感情往往从语言中表现出来，语言也是沟通感情的桥梁，病人大都对医务人员对自己的态度十分敏感。 他们往往从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断。为更好地树立形象、增强素质、提高声誉，现把医院医务人员文明用语作一规范。 医院文明礼仪用语重点 1、提升医院的服务质量 言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务， 提高服务质量。 2、提升医患之间的沟通水平 沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。 3、提升医院的整体形象 病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。 规范导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 挂号、收费处 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的； 2、 ×××，请您到××处领药（检查）。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。临床医师文明用语 1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！ 10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。 护理服务用语 1、您好，我是主班护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？ 还有哪里不舒服？ 4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。