基于扎根理论的主题乐园旅游者幸福感构成要素研究——以广州长隆乐园为例.pdfVIP

摘 要 自改革开放以来，我国经济不断发展，人们对美好生活的追求重心逐渐转移 到对自我幸福感的实现上，因此，旅游业作为一种关联民生幸福的产业，研究游 客在旅游过程中幸福感的构成要素，对提升旅游业发展质量、提高游客幸福感具 有重要的指导意义。主题乐园是深受我国旅游者青睐的一种旅游景区，市场规模 较大，游客群体众多，对主题乐园旅游者幸福感的研究，具有较强的理论价值和 现实意义。 本文关注的研究主题有二：一是主题乐园的游客幸福感构成要素有哪些？二 是根据主题乐园游客幸福感的构成模型，主题乐园能够在哪些方面切实提高游客 幸福感？因此，本研究首先通过文献研究的方法，以“旅游幸福感” 、“主题乐园” 等关键词进行搜索，对旅游幸福感的概念和前人研究进行了综述；再通过扎根理 论的质性研究方法，深入探究中国文化背景下旅游幸福感的组成要素。选取了华 南地区最具代表性的主题乐园——广州长隆主题乐园作为案例地，采用基于扎根 理论的质性研究方法，从大众点评、携程网等代表性点评网站爬取了2018 年到2020 年的点评信息 1.5 万条，并按照严格的评判标准仔细甄选甄别，选取8415 条点评 作为研究材料。围绕“主题乐园旅游者幸福感” 的主题，通过开放性编码，对研究材 料进行仔细研读，最终获得 118 个相关的概念类别，并通过主轴性编码、选择性 编码对其进行进一步抽象化和分类比较，获得 27 个初始范畴、8 个类属、3 个主 要类属，最后根据游客出游的时间线作为类属关系，构建出了主题乐园旅游幸福 感的模型，模型通过了饱和度检验。 研究结果表明，旅游者在主题乐园旅游的幸福感获得主要来源于三个时间段 的不同体验——旅游前的期待感、旅游时的体验感和旅游后的分享欲。游客在旅 游前的期待感主要由旅游动机带来的期待感和出行准备过程中的惊喜感构成，包 括文化品牌、市场宣传带来的旅游动机和园区购票时提供的特别优惠等；而旅游 时的体验感构成要素较多，包括园区配套设施带来的安定感、旅游需求的满足感、 客观因素带来的情绪体验、游玩体验的丰富感和管理服务的满意度，其中在本研 究的案例地中，入园游玩人数、高价饮食是园区体验的主要消极因素；在旅游结 束后，游客还能通过分享评论满足他们的表达和分享欲望，从而使旅游者幸福感 进行提炼和升华。 根据主题乐园旅游者幸福感模型，文中还从主题乐园能够落实的措施角度， 为主题乐园的发展和提升提供了一些可行性的对策和建议。针对提高游客旅游前 的幸福感，主题乐园能够通过建设主题乐园文化品牌来提高旅游前的期待感，以 及优化定价策略来为游客出行准备过程提高惊喜感。针对旅游过程中主题乐园提 1 供的游客体验感，主题乐园能够通过提高对游客旅游需求的敏锐度，提高游客的 旅游需求满足感；优化主题乐园的配套设施和服务来为游客提供游玩过程中的安 定感；在游玩设备的设置过程，也可以充分考虑结合科技和体验感两个方面，设 置出能够吸引游客进行二次消费、多次进院游玩的游玩项目；通过系统培训和园 区管理，提高工作人员应对特殊情况的应对能力从而提高管理服务的满意度；对 旅游者幸福感损害程度最高的排队问题，主题乐园也可以通过对旅游承载力进行 更为精确的评估，从而规避客观因素带来的消极情绪体验。 因此，本文通过扎根理论的方法，立足于我国主题乐园的发展现状，对旅游 者幸福感的组成模型进行了初步的探究。从理论层面上，运用质性研究方法探讨 主题乐园旅游者幸福感的内部结构，能够作为实证研究，进一步深化和丰富主题 乐园领域的研究成果，为同类研究提供一个可供参考的理论框架，有一定的理论 价值。丰富主题乐园旅游研究的理论框架，为日后研究提出了进一步的方向。从 实践层面上，我国作为世界主题乐园的第二大市场，本研究结果能够为市场的发 展、主题乐园的建设和优化提供一些前瞻性的建议和发展思路，助力我国主题乐 园旅游业的发展，提高我国主题乐园游客的旅游者幸福感。 关键词： 扎根理论；主题乐园；旅游者幸福感；广州长隆乐园；质性研究 2 目 录 第1 章 绪 论 1 1.1 研究背景 1 1.1.1 现代社会的发展趋势：国民追求自我幸福感 1 1.1.2