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2023-02-17 发布于江苏
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ZS银行零售财富业务提质研究.pdf

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摘要摘要在当下互联网金融快速发展的冲击下，我国传统的商业银行业务受到了重挫。商业银行传统单一的业务模式已经满足不了当下复杂环境下客户升级后的综合金融需求。而随着国际化进程的推进，我国社会经济的发展，个人财富的积累也在呈爆发式的增长。随着金融知识的普及，人们对财富管理的需求也开始日益凸显。各家商业银行也认识到了这一片潜在的市场机遇，并且于2008年开始陆续进行了股份改制，各 ZS 家银行的业务重心也开始由公司业务逐步向零售业务开始转型。银行率先认识到零售市场的潜力，精准定位零售客户，并于2018年首次提出轻资产的发展转型战略。 ZS银行利用科技赋能，通过大数据对客户进行精准定位，并将数字化场景应用到两大APP 中，以大类资产配置的理念，很快就拿下了国内零售银行之王的地位。而ZS 银行根据客户需求的不同，可以为客户提供不同的定制化的财富规划体系，也让ZS 银行的牌子产生了品牌效应。随着现在各种金融平台的应运而生，五花八门的金融产品层出不穷，这对我国商业银行的零售财富业务的冲击不小，银行面临的挑战不容小觑。所以，必须通过不断的组织结构优化，产品升级，服务升级等内容，来加强银行的商业竞争力。本文通过对国内外文献的研究分析，并结合ZS银行零售财富业务的 ZS 发展概况进行总结描述，分析了目前银行零售财富业务在目前经营中存在的问题，同时结合现状提出了提质方案以及方案实施的保障措施，结尾对未来的发展给予了总结与展望。关键词：ZS银行；零售财富业务；提质 I 目录目录摘要I AbstractII 目录III 第1章绪论 1 1.1研究背景和研究意义1 1.1.1研究背景1 1.1.2 研究意义1 1.2 研究思路和研究内容3 1.3 研究方法4 1.4 主要创新点4 2 5 第章相关理论概念与文献综述 2.1 零售财富业务相关理论概念5 2.1.1 商业银行零售财富业务的概念5 2.1.2国内外关于零售财富业务的界定5 2.1.3 零售财富业务提质概念的阐述5 2.2 商业银行零售财富业务理论基础6 2.2.1 商业银行中的市场营销理论6 2.2.2 商业银行中的服务营销理论7 2.2.3 商业银行中的渠道营销理论7 2.2.4 商业银行中的客户关系管理理论8 2.2.5 商业银行中金融科技理论9 2.3 文献综述10 2.3.1国内外零售财富业务概述10 2.3.2 商业银行中客户经营模式概述12 2.3.3 文献综述小结 13 3 ZS 15 第章银行零售财富业务概况 3.1ZS银行的介绍15 3.2ZS银行零售财富业务概述15 3.3ZS银行零售财富业务的经营情况论述18 4 ZS 20 第章银行零售财富业务目前存在的问题