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仪表培训总结范文_银行培训总结范文 今日下午，我们公司上了一节生动又得益匪浅的服务礼仪课  -由z  国际物业服务黄经 理主讲。 服务礼仪是指服务人员与顾客或供给服务时的交流艺术。仅从这个观点来看，做好这件事很简单，但在实践中应用起来却相当困难。 从黄经理主讲中，我以为最让我把理论与实践相联合的是-服务礼仪的四大原则和如 何感动顾客的方法，让我理解到物业服务公司中饰演的角色。 一、浅笑原则；关于服务型公司来说，“浅笑”一直是客户或业主感觉物业服务的最“基础”。我记得有一次，一位业主对我们物业服务中心的前台助理说：“你的浅笑和热忱让我们感觉有价值和被爱。”。听了这句话，我历历在目——一个真挚的浅笑，让我们离主人的“距离”愈来愈近，这将是一幅“和睦”的画卷。 二、怎样感动顾客的方法: 解决问题；业主解决问题时，我国物业服务公司应在第一时间抓住问题的重点，从“问题”的主要矛盾下手，找到解决问题本源的重点。比如，在一些业主装饰时期，有时电源过载，开关会自动跳闸。在这类状况下，电源将被切断。但是，当工程师第一次出此刻业主的房屋里，让它恢复供电时，业主会露出满意的浅笑。 所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明遇到物业服务的必需性。 细节的人性化；Z社区是自我能量和人性化的联合体。作为物业服务公司的一员，我们要一直表现细节的人性化，与各部门的业主和客户会面，实时礼貌地打招呼，关注社区的人文文化和环境健康，让业主和客户感觉到“酒店式拜托物业服务”。 、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不只需有耐心，最重假如有实时解决业主的问题。比如:有业主反应入户门要安装猫眼，最后仍是以最快捷的方式办理好。 总的来说，只需我们以最真挚的心为业主的利益着想，就会使业主获得满意的服务；那么，Z将是一个和睦的社区。 无能否定,女性在商业界的地位和信心愈来愈高,其工作时的服饰也尤其重要.可当前 为止,职场女性的着装向来是被争辩的问题.服饰界人士提出了若干职场女性着装的原则. 西装确实是当前女性最适合的衣服，但一定防止过分花哨和夸张的风格；关于极端 守旧的风格，我们应当掌握怎样搭配和修饰，使其感觉僵直。假如几组西装奇妙搭配，这不单是现代衣着潮流，也是切合经济原则的服饰 ２、质料的讲究已经是不折本扣的事实,所谓质料是指服饰采纳的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的优良与否.职场女性在选择套装时必定不要忽略它. 办公室里千万不要穿过于性感或裸露的衣服，这会造成不用要的麻烦。比如，男同事或老板的任意想法会让人留下“花瓶”的印象，失掉荣膺的时机。假如你是一个重视职业或事业的女性，你应当注意这一点 ４、现代职场女性生活形态特别活跃,需要常常花心思在服饰的变化上,,懂得怎样以奇妙的装饰来免去换衣的问题,是现代职场女性了然的,在出门前,先略作安排以做万全之 计. 现代女性不该忽略在适合的时间、地址和地址衣着得体，职场女性还应注意重新到脚的整体着装，并重申“整体美”是现代服饰中最流行的词 ６、职场女性衣着套装诚然特别适合,凡是是能够表现职场女性应有风采的服饰都值得一试,在必定的规则之下,可尽兴享受衣着的乐趣,这也是现代职场女性的权益. 第三节商务活动中言谈举止的标准 在我们的平时商务活动中，商务礼仪被宽泛使用。除了表面，它在语言和行为上也会波及好多内容，改平时商务活动中的职业表现，在语言和行为上我们应当注意哪些问题？ 我们来看交际礼仪,也就是我们在同他人首次碰面的时候需要注意到的礼仪习惯.请你想想,在与人首次碰面的时候,我们需要注意哪些问题呢？ （1）眼光接触 要和对方有一个眼光交流,而不该当东张西望. （2）称呼的选择与使用 一般状况下,在商务活动中,有两套称呼方法,第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为安妥和最为广泛的一种称呼方式 第二，我们能够相互当呼XX经理、XX主管、XX总监和XX领导，也就是说，我们能够直接称号他的职位 （３）握手 握手的次序一般是女人先伸出手，男人再握手领导人先伸出手给上司和尊长，下级先伸出手给年青一代 握手时,对方伸出手后,我们应当快速地迎上去,握手的时候最应当防止的是好多人相互地交错握手. 握手时防止上下摇摆过多 （４）相互介绍 相互介绍时，应注意次序的选择。一般来说，介绍应当由职位较高的人开始。假如分为主要方和客户，则应第一将主要方介绍给客户，而后将客户介绍给主要方 （５）交换名片 用双手取出你的名片。此时，有一个停留。注意将名片的方向调整到最适合对方观看的地点。双手拿对方名片刻，只需看上边的内容即可。你不该当把它直接放在口袋里或其余地方而不看一眼，也不该当长时间地在手里摆弄它。相反，你应当把名片放在一个特别的名片夹里，尽量防止把名片放在口袋里或其余地方 （６）其余注意事项交际场所是严禁抽烟,严禁高声吵闹的,要注意音量的控制. [