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新冠疫情背景下导游人员从业压力缓解的个案工作介入研究——以江西X 公司为例 摘 要 当前，在新冠疫情背景下，导游群体承受巨大的从业压力，一方面带团业务停滞使 得收入无法保障；另一方面职业污名化致使社会评价差。面对从业压力，公司缺乏专业 且有效的缓解方法，导游群体自身的应对方式也存在不足。因此，运用个案工作方法帮 助导游人员缓解从业压力，提升其应对能力势在必行。 X 本文在梳理已有学术研究的基础上，选择江西 公司进行调查，采用问卷法和访谈 法深入了解导游人员的从业压力现状。调查发现，146名导游人员均存在程度不一的从 业压力。在此基础上，笔者结合简易应对方式量表的结果，选择个案服务对象。 笔者在与案主建立良好专业关系的基础上开展个案介入。首先，社工了解到案主存 在较重的从业压力，并存在应对方式单一、应对能力较低、社会支持系统失调的问题。 其次，社工以压力应对理论、社会支持理论、理性情绪疗法为依托，运用个案工作方法， 开展五个阶段的介入活动。其中，第一阶段主要是深入了解案主存在的问题及其产生的 原因，把握案主对问题的认知；第二阶段是依据案主的近期经历，帮助其识别压力性事 件，树立案主的理性信念，并布置任务巩固收获；第三阶段是帮助案主认识身边的可用 资源，完善社会支持系统；第四阶段是利用霍兰德职业兴趣测试协助案主厘清就业观念， 为其建立合理的职业生涯规划做好准备；第五阶段是社工与案主回顾介入过程，巩固习 得的内容。最后，社工评估个案工作介入的效果，并鼓励案主运用所学内容参与到行业 的复产复工当中。 研究发现，新冠疫情背景下运用个案工作缓解导游群体的从业压力是行之有效的。 但本研究在服务时间与形式等方面仍存在不足，可能会影响个案介入的效果。为更好地 缓解导游人员的从业压力，本研究提出以下三点建议。第一，积极开展自救，提高从业 压力应对能力；第二，提供人文关怀，建立压力疏解长效机制；第三，融合学科知识， 发挥社会工作专业价值。通过上述举措，在协助导游人员缓解从业压力、提升应对能力 的同时，丰富与推动企业社会工作的发展，提高与完善社会工作专业对突发性公共卫生 事件的处理能力与管理机制。 关键词：导游人员；从业压力；个案工作介入 I 目录 目 录 1 绪论1 1.1 研究背景1 1.2 研究目的与意义1 1.2.1 研究目的1 1.2.2 研究意义2 1.3 研究方法2 1.3.1 文献法2 1.3.2 问卷法2 1.3.3 访谈法3 1.3.4 量表法3 1.4 研究思路3 2 文献综述5 2.1 相关概念界定5 2.1.1 导游人员5 2.1.2 从业压力5 2.2 理论基础6 2.2.1 压力应对理论6 2.2.2 社会支持理论6 2.3 国内外研究现状7 2.3.1 导游职业发展现状的相关研究7 2.3.2 导游人员从业压力源的相关研究9 2.3.3 导游人员从业压力缓解的相关研究11 2.3.4 文献述评13 3 江西X 公司导游人员从业压力现状15 3.1 X 15 江西 公司概况 3.1.1 公司基本情况15 3.1.2 公司选择依据15 3.2 江西X 公司导游人员从业压力的基本情况 15 3.2.1 导游人员从业压力的调查依据15 3.2.2 导游人员从业压力的基本表现16 3.2.3 导游人员从业压力的应对19 3.3 江西X 公司导游