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如何了解顾客喜欢什么风 格的服装 一位顾客走进服装店，他一边浏览着店里的衣服，一边 自言自语地说：“怎么就找不到我喜欢的衣服呢！” 错误应对 1、“先生，您好，请问您想看什么风格的衣服？” （这种询问方式过于专业，尤其是“风格”这样的专业词 汇，很容易让顾客摸不着头脑） 2、“先生，我们店的衣服这么多，怎么会找不到您喜欢 的呢？” （这种反问的方式只是服装销售人员站在自己的立场上 说话，并且暗含着嫌弃顾客太挑剔的意思，不利于销售工作 继续往下进行） 3、“先生，这款衣服不太适合您的风格。” （这种随意替顾客下结论的说法，很容易导致销售工作 的中断，顾客穿衣服的风格并不是固定的、一成不变的，他 很有可能正在尝试着改变风格，所以服装销售人员千万不要 犯这种主观臆断的错误） 情景解析 因为大多数顾客在服装方面都属于非专业人士，所以他 们对服装风格（服装风格大体分为休闲、运动、职业三种） 的概念一般是比较模糊的，但是把一件衣服摆在他们面前， 他们一眼就能看出是不是他们喜欢的风格。因此，服装销售 人员在向顾客推荐服装前，有必要先了解一下顾客在服装风 格方面的偏好和需求，这样才能提高推荐和销售的成功率。 服装销售人员挖掘顾客对服装风格的需求有三种方法： 第一种是观察试探法，即先观察顾客的气质和当时的穿着情 况，然后根据观察结果进行试探性的判断和询问；第二种是 列举询问法，即先列举一些具体的服装风格，然后询问顾客 比较倾向于哪种；第三种是场合配对法，即通过询问顾客衣 服的穿着场合，判断顾客对服装风格的需求，进而有选择性 地为顾客进行推荐和介绍。 正确应对 1 服装销售人员：“美女，我们的裤装都在这边，请问您平 时喜欢穿哪种风格的呢？休闲型、运动型、淑女型，还是职 业型？” （在询问顾客的风格需求时，最好给予顾客一些选择性 的提示，因为很多顾客对服装风格并没有明确的概念和认识） 顾客：“我比较喜欢休闲型的。” 服装销售人员：“哦，那您看看这几款……” （根据顾客的回答情况，向顾客推荐相应风格的衣服） 正确应对 2 服装销售人员：“美女，看您穿衣服的风格，您平时应该 特别喜欢运动装吧？” （根据观察，试探性地判断顾客的风格需求） 顾客：“嗯，是的。” 服装销售人员：“那您可算是来着了，我们店的运动装款 式挺多的 ” （根据顾客的回答情况，向顾客推荐相应风格的衣服） 正确应对 3 服装销售人员：“先生，您好！我们的上衣都在这边，为 了节省您的时间，我想问一下您对衣服的穿着场合有没有特 殊要求？” （向顾客询问衣服的穿着场合） 顾客：“哦，我想在平时不上班时穿。” 服装销售人员：“哦，平时不上班时您可以考虑一下这几 款休闲装。纯棉面料的，透气性非常好，穿起来非常舒适！” （根据顾客的穿着场合，判断顾客对服装风格的需求）