电子商务数据分析概论（第二版） 课件 模块二 数据采集与处理方案 单元一 数据分析目标制定与指标确定.pptx

电子商务数据分析概论模块二 数据采集与处理的方案制定目录CONTENT单元一 数据分析目标制定单元二 数据分析指标制定单元三 数据采集渠道及工具选择单元四 数据采集与处理的方案撰写学习目标了解数据采集与处理方案的构成掌握电子商务数据指标体系熟悉电子商务数据采集渠道和数据采集类型熟悉常用电子商务数据采集工具的使用范围及功能知识目标能够制定数据分析目标能够合理选择数据采集工具并确定数据采集渠道能够撰写数据采集与处理方案并制作数据采集表技能目标素养目标熟悉《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国刑法》，在数据采集过程中能够严格遵守相关法律法规，在数据采集和制定方案的过程中做到不侵权、不违法具备科学、严谨的职业素养，熟练掌握数据采集工具的使用，合法合规地进行数据采集知识导图学习计划知识学习计划： 技能训练计划： 素养提升计划： 单元一 数据分析目标制定引导案例某天猫旗舰店的主营产品是儿童玩具。该店铺在2022年3—4月份，店铺DSR综合评分、商品整体评价、物流服务评分及服务态度评分均出现了整体下降，如图2-1所示。根据图2-1，该公司电商运营总监对负责该店铺的店长提出要求，针对DSR综合评分下降情况撰写数据采集与处理的方案。店长接到指示后，立即举行会议，对该情况进行讨论和分析，结果如下：图2-1 某天猫旗舰店2022年3-4月份店铺评分情况统计引导案例(1）客服部反馈，近日售出的商品中，售后服务问题较多，主要集中在物流过程包装破损问题、商品质量问题、缺件少件问题。(2)产品部反馈,A款商品是店铺热销款，但一直定位在引流款上，毛利率太低，公司2022年年初对该商品进行了二次升级研发，增加了若干功能，在外观上又进行了改进，3月份该商品上线售卖，在售价和毛利率上都有所提高，但增加功能所需部件需从外部订购，非公司机型生产，在质量上有一定缺陷。(3）物流部反馈，因公司3月份之前合作的物流公司费用较高，公司更换服务商后，费用下降了10%，但物流时效无法保证。引导案例通过查看案例，思考并回答以下问题：（1）该网店为什么要进行店铺评价分析?（2）根据客服部、产品部、物流部反映的问题，思考本次数据分析的目标是什么？（3）数据分析目标制定的步骤有哪些？一、需求收集与需求分析1.需求收集为了能够保证电子商务项目高效快速地向预期方向发展，数据分析人员必须利用内外部多种渠道来获取各部门对于数据分析的业务需求。因获取渠道存在差异，数据分析人员所采取的方式与方法相应也会有所差异，数据分析人员必须根据不同的渠道选择需求获取方式，并对获取的这些需求做初步记录，以便后续对需求进行分析、整理与实现。需求编号 需求类型 需求来源 需求内容 需求场景 记录时间 记录人员表2-1 数据分析需求记录表一、需求收集与需求分析需求类型市场类服务类运营类显性性质隐性职能产品类一、需求收集与需求分析需求来源从需求获取阶段可以看出，需求来源是多种多样的，每一个提出需求的主体都会有自己特定的立场和观点，明确这个需求提出者是谁，将有利于理解他们所提出的需求。在填写需求记录表的“需求来源”一栏时，可以参照需求获取阶段的几种获取方式，格式是:部门—姓名，如运营部─小黑。数据的主要来源渠道需求内容需求场景需求场景，简单理解就是需求提出者在何种情况下产生了这种需求。需求内容就是需求提出者在数据分析方面的需要。在填写过程中，需要尽可能做到客观描述，避免在后续进行需求分析时，因主观描述而对需求产生歧义。一、需求收集与需求分析一、需求收集与需求分析2.需求分析030201需求筛选需求透视需求排序过滤掉不做的需求对要做的需求进一步提炼对提炼过的需求进行优先级排序一、需求收集与需求分析真实性在需求分析过程中，首先需要分析这个需求是否是服务于企业发展需要的、现实中真实存在的需求。通过考察需求的真实性过滤掉伪需求。价值性通过解决这个需求分析，能够帮助网店或企业实现何种价值?这种价值的效益有多少?该需求在实现过程中需要付出多少成本?通过考察需求的价值性，过滤掉没有价值、价值不大或投入产出比不理想的需求。原则可行性所提出的需求在现有资源条件下是否能够实现?如果不能，之后是否有实现的可能性?考察需求的可行性可以过滤掉超出企业实现能力的需求。二、数据分析核心目标的确定与拆解明确进行数据分析的对象，也就是需要确定分析目标。通常会选取各部门最关心的核心KPI。确定核心目标二、数据分析核心目标的确定与拆解核心目标拆解的过程需要遵循MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”。核心目标拆解想一想某电子商务网站最近发现平台的营销成本持续上升，但客户转化率呈现持续下降态势，请问对该问题进行数据分析，应该如何确定并拆解目标?1+X考证提要本单元需重点理解与掌握的内容（1）数据分析需求收集记录的基础要素：需求编号、需求类型、需求来源