电子商务数据分析概论（第二版） 课件 模块一 电子商务数据化运营认知 单元一 电子商务运营认知.pptx

电子商务数据分析概论模块一 电子商务数据化运营认知目录CONTENT单元一 电子商务运营认知单元二 电子商务数据化运营认知学习目标了解电子商务运营的概念及基本内容了解电子商务数据化运营的含义熟悉电子商务企业组织架构及各部门职责知识目标技能目标能够理解电子商务运营的业务流程能够掌握电子商务数据化运营的工作流程具备较强的理解能力和实践能力，能够根据不同的运营目标搭建有效的数据指标体系熟悉《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》，在企业运营过程中能够严格遵守相关法律法规能够在电子商务数据化运营过程中坚持科学的价值观，养成正确的道德观素养目标知识导图学习计划知识学习计划： 技能训练计划： 素养提升计划： 单元一 电子商务运营认知引导案例企业作为特定的社会经济组织，有一个完善并且根据实际情况不断调整更新的目标体系，是其存在和发展的前提。根据实际情况的变化不断调整更新的目标体系，是企业把更多的人吸引和稳定在这个特定的社会组织之中的根本保障，也是企业向社会提供的一个共同约定的框架。在经济全球化背景下，越来越多的中国企业不断走出国门，在国际市场上参与竞争，努力发展。而面对越来越庞大的经营规模，企业如何构建一个良好的组织结构，使得每个成员都能尽可能发挥自己的才华，进而推动企业的进一步发展，成为企业不得不认真研究的问题。某企业以生产传统工艺品为主，伴随着我国对外开放政策的深化，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000 多人。但是，企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。引导案例最近企业发生了一些事情，让王厂长难以应对。其一，生产基本是按订单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧的情况，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品多次被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员少，所以王厂长一人就可以做决定。现在每年要招收大中专毕业生近50人，还涉及人员培训等，以前的做法就不行了。其三，过去总是王厂长临时派人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人去做，已经做不了、也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。结合案例，思考并回答以下问题：（1）请从组织工作的角度，说明该企业存在的问题，并提出建议和措施？（2）请思考企业组织架构以及各部门的管理对企业运营的意义？一、电子商务运营的概念1、电子商务与电子商务运营的含义电子商务 在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，从而实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。运营 指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。一、电子商务运营的概念店铺运营流量运营0301电子商务运营的核心工作。开店操作，店铺装修、营销推广、产品更新、订单处理等工作内容。主要工作内容产品运营02活动运营04产品的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。是一种刺激产品销售以及吸引流量的形式店操作店铺装修店铺管理营销推广产品更新订单处理一、电子商务运营的概念店铺运营任何一个环节都关系到店铺最终的运营效果产品运营包装上下架价格定位补货出货一、电子商务运营的概念其中涉及产品的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。一、电子商务运营的概念凭借电商平台内部渠道规则，通过店铺免费优化提升自己的展示排名通过平台内部竞价机制排名，获取更多的流量，属于付费推广形式流量运营通过平台外部推广，例如社群推广、第三方分销平台等一、电子商务运营的概念活动运营无论是大活动还是小活动，都属于活动运营，一般活动运营有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等形式。客户服务数据统计一、电子商务运营的概念产品包装文案运营编辑图文设计视频制作工作具体内容电商运营工作内容活动策划在线宣传推广日常运营添加标题二、电子商务企业部门构成与职责1、电子商务企业组织架构组织架构 指企业、组织或团队的整体结构形式。具体是指企业、组织或团队在管理要求、管控定位、管理模式及业务需求等多因素的影响下，根据内部资源、业务流程等而形成的智能部门。电子商务企业组织架构形式中央集权制分权制直线式矩阵式传统企业二、电子商务企业部门构成与职责 直线式组织架构直线型组织结构是最简单、最基础的组织形式。优点 结构简单，统一指挥，部门之间分工明确。缺点 若组织规模较大，一人承担所有管理职能会执行困难，并且不同部门之间协调性较比较差。图1-1 直线式组织结构二、电子商务企业部门构成与职责矩阵式管理结构优点 灵活性和适应性