团队意识与沟通课程.pptVIP

团队意识与沟通 陈生国 2006.11.9 第一页，共三十页。 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：人际沟通 第二页，共三十页。 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 蚂蚁军团！ 第三页，共三十页。 一阶段：团队认知 什么是团队？ T——together E——everyone A——achieve M——more 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 第四页，共三十页。 一阶段：团队认知 团队的构成要素：（5P） 1．目标(Purpose) 2．人(People) 3．团队的定位(Place) 4．权限(Power) 5. 计划(Plan) 第五页，共三十页。 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 第六页，共三十页。 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 第七页，共三十页。 一阶段：团队认知 图形一 第八页，共三十页。 一阶段：团队认知 图形二 第九页，共三十页。 一阶段：团队认知 图形三 第十页，共三十页。 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 原 则 家 庭 金 钱 工 作 配 偶 名 利 朋友 宗 教 对手 享 乐 以各自原则为基础的价值观差异 第十一页，共三十页。 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构等 第十二页，共三十页。 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 不合作 合作 竞争 回避 合作 妥协 迁就 武 断 性 合作性 第十三页，共三十页。 一阶段：团队认知 团队精神 核心：团结协作、优势互补 外在形式：团结向上的精神风貌 境界：奉献精神 两个重要组成：忠诚感与民主意识 基础：和谐的人际关系和良好的心理素质 第十四页，共三十页。 二阶段：人际沟通 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 第十五页，共三十页。 二阶段：人际沟通 沟通模式 第十六页，共三十页。 二阶段：人际沟通 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 第十七页，共三十页。 二阶段：人际沟通 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 第十八页，共三十页。 二阶段：人际沟通 倾听(Listen) 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 第十九页，共三十页。 二阶段：人际沟通 倾听的障碍 客观障碍：噪音和嘈杂的环境 　　　　人太多 　　　　使用电话 　　　　方言 　　　　夹杂着外语的表述 　　　　身体状态不佳 　　　　对谈话者所谈话缺乏基本的了解 第二十页，共三十页。 二阶段：人际沟通 主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受 第二十一页，共三十页。