《导游实务》课程标准.docxVIP

《导游实务》课程标准 1.课程说明 课程编码〔〕承担单位〔〕 制定〔〕制定日期〔〕 审核〔〕审核日期〔〕 批准〔〕批准日期〔〕 （1）课程性质：《导游实务》是旅游管理专业的一门主干课程，导游资格证考试课程。 （2）课程任务：《导游实务》课程教学突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性，通过本课程的学习，使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力，做一个合格的导游人员。 （3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有《旅游法律法规》《旅游审美鉴赏》等课程。 2.学习目标 （一）总目标 熟练掌握导游带团的基本理论，并能应用到实际中；熟练掌握导游业务的相关知识和相应技能，并以此来培养分析问题、解决问题的能力；培养对旅游事业的热爱。 （二）分目标 1．知识和技能目标 （1）了解导游业务所需的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。 （2）理解和掌握导游服务过程中事故的预防与处理。 （3）掌握导游语言的基本理论及运用。 2．能力目标 （1）能够正确的描述教学目标，分析教学内容，并能根据学生特点和教学条件设计有效的教学活动。 （2）积极开展旅游理论前沿与课程整合，探索前沿信息与课程整合的有效途径。 （3）在具备相关条件情况下，能利用实物操作，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。 （4）能利用技术与同事在教学资源的设计、选择与开发等方面进行交流合作。 3．情感态度目标 （1）能够认识到导游带团能力是旅游专业素质的必要组成部分。 （2）能够认识到导游带团素质的提高，对于优化教学过程，培养旅游管理创新型人才的重要作用。 （3）具有不断学习新知识以完善自身素质结构的意识与态度。 3.课程设计 本课程以岗位职责为项目载体，根据岗位（群）工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向项目教学的教学模式，以学生为主体、以岗位职责为导向组织教学考核。 表1学习领域的内容与学时分配 模块 任务 教学内容 能力要求 课时 模块一： 导游服务基础知识 任务1：导游服务认知 了解导游服务，在此基础上，加深对导游服务的认知和思考。 1．了解导游概念、历史。 2．掌握导游服务的内容及意义。 2 任务2：导游服务相关知识 了解导游服务相关知识，能熟练运用有关知识，做好导游服务工作。 1．了解入出境、交通、保险及旅游知识。 2．掌握这几种知识的国家法律规定. 3．能运用相关知识，服务于导游工作。 3 任务3：导游服务训练 了解导游相关知识，在此基础上，掌握和提高导游服务理论和实践能力。 1．了解导游服务的相关知识。 2．掌握导游服务理论与实践准则、技巧. 3．能把理论应用于导游服务实践。 3 模块二： 导游人员 任务1：导游人员认知 了解导游人员的相关知识，在此基础上，加深对导游人员的理解。 1．了解导游人员的概念。 2．理解并记住导游人员的分类. 3．能对导游有进一步的思考与认知。 2 任务2：导游人员的职责 了解类型不同的导游，具有不同的职责。理解不同导游职责的相同点以及不同点。 1．了解全陪、地陪、领队导游职责的特点以及表象特征。 2．掌握不同导游面临的职责的不同点. 3．能成功担当起作为导游的职责。 2 任务3：提高导游人员的素质 了解作为导游人员应具备的素质，并快速、准确把握对策，掌握有效提高能力、素质的方法。 1．了解导游人员应具备的基本素质。 2．掌握遇到该问题应考虑具有哪些对策，体现哪些素质. 3．能成功有效提高导游人员的素质与能力。 4 模、块三： 导游服务规程 任务1：地陪导游服务规程及业务训练 了解地陪导游概念，在此基础上，熟练掌握地陪导游服务步骤及程序。 1．了解地陪导游职责。 2．掌握地陪导游服务规程. 3．能从事地陪导游工作。 6 任务2：全陪导游服务规程及业务训练 了解全陪导游概念，在此基础上，掌熟练握地陪导游服务步骤及程序。 1．了解地陪导游职责。 2．掌握地陪导游服务规程. 3．能从事地陪导游工作。 2 任务3：领队导游服务规程及业务训练 了解领队导游概念，在此基础上，掌熟练握领队服务步骤及程序。 1．了解领队的职责。 2．掌握领队的服务规程. 3．能从事领队工作。 2 模块四： 常见问题及重大事故的处理 任务1：旅游计划、行程变更训练 了解计划变更情况，并快速、准确把握对策，掌握解决问题的方法。 1．了解旅游计划、变更情况。 2．掌握遇到给问题应考虑的对策. 3．能成功解决计划变更问题。 4 任务2：漏接、空接、错接的训练 了解事故情况，根据不同类型，快速、准确把握对策，熟练掌握解决该类问题的方法。 1．了解漏接、空接、错接事故的概念以及表象特征。 2．掌握遇到给问题应考虑的对策. 3．能成功解决漏接、空接、错接问题。 4 任务3：旅游者走失的应变训练 了解旅游者走失情况，并