绩效管理实务（第四版）杨明娜-绩效管理项目三.pptxVIP

绩效管理 项目三 绩效管理方法的运用你所测评的正是你所得到的。高级经理人员懂得,组织的测评体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响。 ——罗伯特·卡普兰　大卫·诺顿 学习目标1.了解360°管理的定义、操作步骤及优缺点2.了解平衡计分卡（BSC）的定义、两个关键步骤（战略地图的绘制、将经营战略转化为衡量指标）和优缺点3.掌握目标管理（MBO）的定义、目标分解思路和优缺点4.掌握关键业绩指标（KPI）管理的定义、设计步骤和优缺点知识目标能力目标思政目标1.能使用目标管理（MBO）制定考核指标2.能使用关键业绩指标（KPI）制定考核指标树立时间管理意识，规划自己的大学生活 【知识导图】 任务一 目标管理一、目标管理（MBO）概述定义目标管理是一种程序或过程,是指组织中最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要,制定出在一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后由组织内各部门和员工根据总目标来确定各自的分目标,并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动地为各自的分目标而努力,从而使组织的总目标得以实现,并把目标完成情况作为考核依据的管理模式。目标管理(Management by Objectives,MBO)是由美国著名管理学家彼得·德鲁克于1954年在《管理的实践》一书中提出的,是以泰勒的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。 任务一 目标管理二、目标管理的操作步骤目标管理需要进行目标准备、目标设置、目标实施、目标评价和结果反馈五个关键步骤。 任务一 目标管理步骤一 目标准备二、目标管理的操作步骤 任务一 目标管理步骤二 目标设置目标的设置应包含三个层次：公司总目标、部门目标和个人目标。二、目标管理的操作步骤 任务一 目标管理步骤三 目标实施目标管理的目标实施过程需要对目标实施进行监督和控制。二、目标管理的操作步骤 任务一 目标管理步骤四 目标评价目标实现程度是对目标值的定量测算与定性评价,目的是使管理者和执行者找出目标管理中存在的问题,明确是目标设置有问题,还是执行过程有问题;或是实际达到的目标超出预定目标。寻找原因,有助于管理者作出合理决策。二、目标管理的操作步骤 任务一 目标管理步骤五 结果反馈目标管理法要求充分的沟通,从上级到下级明确自己的目标责任,并明确目标实现过程的进度及存在的问题,这样才能及时调整和修正目标,明确自身工作状态和目标状态,对预期目标的达成和进度进行计划和安排,并为实现目标做好准备。二、目标管理的操作步骤 任务一 目标管理三、目标管理的优点和不足优点：1.对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作,由于责、权、利明确,目标管理常会取得立竿见影的效果,易于员工掌握工作重点及方向。2.有助于改进组织结构的职责分工,形成流程管理。3.能充分调动员工的主动性、积极性、创造性。强调自我控制,自我调节,将个人利益和组织利益紧密联系起来,提高员工主观能动性。4.促进沟通、交流,强调团队协作。 5.有助于提高绩效考核的公平性。缺点：1.目标难以制定。2.目标管理理论基础缺失。目标管理主要理论基础Y理论假设,对人的动机作了乐观假设,实际上“机会主义本性”无处不在,尤其是在管理监督缺乏的情况下。因此,目标管理所提倡的承诺、自觉、自律、自治、自我激励的氛围并不总能在组织内形成。3.通过上下反复沟通形成执行目标的方法增加了管理成本。4.目标与绩效标准难以确定,奖惩与目标、绩效不一定匹配,难以保证评价的公平和公正,作为一种管理工具,其公平性、公正性受到质疑。 任务二 360度管理360度管理,也称为全方位反馈评价或多源反馈评价,它是一种从不同层面人员中收集评价信息,从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法。即由被评价者本人以及与他有密切关系的人,包括被评价者的上级、同事、下级、内外部客户等,从多方位对被评价者进行匿名评价,再由专业人员根据各方的评价结果,对比被评价者的自我评价,向被评价者提供反馈信息,以达到鼓励被评价者巩固良好行为、提高能力水平的绩效评价目的。一、360度管理概述 任务二 360度管理要在企业内部成功地开展360度评价工作,必须做好下述工作：一、360度管理概述123获取高层管理人员的支持和协助让相关人员正确理解企业实施360度评价的目的和作用,充分了解该评价方法,并建立信任。准备阶段组建评估队伍,对其进行培训,使其熟悉并正确使用该技术。根据企业实际情况,设计360度调查问卷,并通过检测确保问卷的信度和效度。实施360度评价,分别由上级、下级、同级、相关客户及本人按各个维度标准,进行评估。统计分析并报告结果,数据统计要确保科学性,充分反映问卷提供的信息。评估阶段向被评价者提供反馈和辅导,可以