《用户心理与交互实践》01 电子商务类产品的案例实践分析——阿里巴巴魅力惠.pptxVIP

一、什么是电子商务类产品（一）平台模式平台的经营者不直接采购或拥有商品，只提供一个供商品买卖的地方，通过汇聚人气把这个地方“炒热”，成为一块商业旺地，进而收取交易佣金、租金、广告费作为经营回报。（二）自营模式自营模式就如大家看到的京东自营业务那样，企业统一进行采购、营销、物流配送、售后服务等服务，为消费者提供一站式服务。还有像淘宝心选这种自营模式，平台甚至会进入前期的消费需求研究、产品设计与开发、供应链整合等流程中。二、电商产品的用户和使用场景（一）消费者拓展阅读消费者是整个商业生态中最关键和最具挑战性的角色。消费者类型差异巨大、前台场景众多、消费需求模糊且多变等问题一直困扰着电商产品设计师。消费者诉求的心理特征为了更好地服务好消费者，电商平台通常会对用户进行分层，通过购买力、购买场景、新老用户等方式细化用户类型，从而发现市场的空缺，找到差异化服务的突破点。通常来说，来到电商平台的消费者有以下4种：目标明确型目标模糊型情感体验型利益驱动型（二）商家或品牌方商家或品牌方是电商平台服务和内容的主要供应方。服务好商家既是应对竞争策略的需要，也有助于推动消费者体验的提升。商家的诉求通常比较恒定，主要有以下3种：获取利润获取客户品牌传播与互动（三）电商平台电商平台是串联起消费者和商家的桥梁。准确识别消费者的诉求来搭建平台并聚集人气，吸引商家参与并获取资源，从而推动平台人气的增长是电商平台成功