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Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 第三十页，共四十七页。 Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 第三十一页，共四十七页。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 第三十二页，共四十七页。 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类 第三十三页，共四十七页。 空间位置 space 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三十四页，共四十七页。 Management Communication 管理沟通 第一页，共四十七页。 沟通能力测试 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。　　每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。 第二页，共四十七页。 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容。不透露蛛丝马迹。粗略描述，淡化内容的重要性。 第三页，共四十七页。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。纵容下去。告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。 第四页，共四十七页。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： 告诉上司的秘书说不在。接电话，而且该说多久就说多久。告诉对方你在开会，待会再回电话。 第五页，共四十七页。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我要开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 第六页，共四十七页。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 第七页，共四十七页。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： 我不想听办公室的流言。跟公司有关的事我才有兴趣听。谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 第八页，共四十七页。 Part 1 Introduction ☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通 第九页，共四十七页。 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。” 那什么是管理？ 美国著名管理学家赫伯特·西蒙说：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。” 管理就是决策，那么正确的决策来自哪里？ 第十页，共四十七页。 美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟