员工质量意识文档.docx

员工质量意识培训资料 质量意识讲义的展开 大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西. 大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的， 对这些枯燥的理论也不是太感兴致。 那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发,来共同探讨一下质量的回答。 今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点 ,那么就把这一点端出来,一起来品尝一下品质的味道。 今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个 引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方,或者那些东西没有做到位（包括领导者 和个人的工作行为） 回到正题： 第一张幻灯片:我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。 第二张幻灯片： 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC 老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？ 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？ 先看一下“质量”这个字眼. 第三张幻灯片： 从结构上，质是“厂头 一个 “+ 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。 那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程 进行监视和测量，努力的控制成本,才能实现利润。 企业的发展这个方式方法也是最基本的。第四张幻灯片： “究竟什么是质量？还要从其定义出发：ISO9000 中的定义：质量是一组固有特性满足要 求的程度。 这里强调一下“固有特性”和“要求。 “固有特性是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够 提供稳定的电源,其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。 和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的 价格等. 这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性 ,送货的及时性是物流 行业的一个固有特性. 关于“要求”： 明示的 隐含的 或者必须履行的 需求或者期望。 明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明 示的要求。 隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。 必须履行的:是指 法律法规的要求 或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。 对于“要求”，我个人还有一个看法: 针对体系本身的，这个 9000 体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对 发展中国家的要求。 所以变相的 “质量也可以定义为:质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。” 第五张幻灯片：看一下这个质量环,首尾相接:质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。 质量是可以测定的: 1：很多企业现在都实施目标方针管理,并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的 目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了,也不能给人以说服力。 2：监视和测量 只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足） 质量无所不在： 1:质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的 2 个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以 全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径.从 TQ“C”到 TQ“M”更突显了“管理的重要。 2：全员参与。质量管理原则的一个内容,全员参与，包括高层 中层 基层和一线的员工共同参与 到质量管理之中。 3：ts16949。这个体系综合了 QS9000 AVSQ VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求. 如：对影响产品质量的人员(作业者或 QC）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗 并 且还要不断进行考核和培训。质量可以学到： 1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理 ,TPS 精益生产，或者同 行业先进的管理方法。 2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面,（有个质量人的说法啊）就要学 习质量管理的知识和技能。 当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。 第六张幻灯片： 这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊） 我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊. 一个旋转的楼梯,台阶下面是“思维