2023年销售员工培训心得体会.docxVIP

2023年销售员工培训心得 虽然学习时间只有短暂的两天，但是通过这次“客户经 理顾问式营销技能”培训让我获得了许多对工作有帮助的营 销方法和沟通技巧，同时也让我开始思考如何改变自已的工 作心态和营销方式，进一步做好客户营销，扩大营销成果。 培训中记忆犹新的是一个小游戏，培训老师让某个小组 的同事来参与，老师让这组的同事用两手的食指做出一个 “人”字给他看。所有人都按照要求做了 “人”字，可是老 师却说他看到的大部分是“入”字，大家都错！原来所有同 事摆出来的“人”字是站在自己看的视觉角度才像，如果站 在老师面对的角度来看就成了一个“入”字。老师是想让我 们知道要做好主动营销工作，问题的关键是要以客户为中 心，站在客户的角度看问题，而不是以自我为中心。 听到这里的时候，我恍然大悟，工作中我也会常常不自 觉的将自己的意志强加在客户身上，总认为自己为客户选择 的就是最好的，没有认真倾听客户的需求、理解客户的想法, 也没有想过这样做是否适合客户。这种营销方式完全属于以 自我为中心，尽管经历二代转型之后，我们会更多的考虑到 客户，但销售的业绩指标的压力也会产生不当销售的过失， 平衡银行利益与客户满意度的探索一直会在我们客户经理 的执业过程中持续下去。培训中“人”和“入”的启示使我 们跳出“小我”的瓶颈，无论是销售还是人际交往，才会有 更大的收获。 培训中铭记于心的还有一些新的理念。譬如服务就是让 无形的服务显性化。如何发掘客户显性需求，发掘客户隐性 需求是为了更好的为客户介绍他潜在所需要的服务。譬如运 用一些高效简炼的业务介绍技巧能够帮助我更好的提高营 销的成功率，关于谈话过程中如何切入主动营销。譬如谈判 高手的谈判法则如何运用到实际营销工作中；营销学中的“S -P-I-N理论针对如何最快最准确的做出营销提问。S” 询问客户现状；“Q”询问客户困难；“I”一 询问客户一些潜在的需求；询问 客户价值观的一些问题，多问多听，对照我从前在向客户推 荐产品时只顾一味的说，而没有通过正确的提问来了解客户 心理、客户需求，才发现面对营销这本内容丰富的大书，我 们永远只能是一名小学生，而这次培训让我走入了营销这扇 门。 学习了营销理论、实用的营销技巧对我从事的个人专职客户 经理岗位的工作会有非常大的帮助。我相信通过此次的培训 自己的营销水平将得到更大的提高。