17工管管理沟通艺术.docVIP

广 东 省 高 新 技 术 技 工 学校 教 案 本 授 课 班 级 17工商企业管理 课 程 名 称 管理沟通艺术 任 课 教 师 马超平 授 课 学 期 2017-2018年第二学期 第 1 周第 1 次课 第 1 章第 1 节 课题: 第一节：沟通的概述与特征 第二节：沟通要素 授课方式 讲授、互动 作 业 预习 教 学 目 的 1、理解人的社会属性在管理过程中的重要意义 2、能够辨别个体在管理沟通中的角色，对不同的角色有一定的认知 选用 教具 挂图 常规教具，多媒体 重 点 掌握沟通的要素、沟通的概念与特征 难点 管理沟通的的内涵 管理沟通与其他沟通的区别 教学 回顾 无 教 学 过 程 导入（10分钟） 1、轻松一刻：有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣低地赞美着：“你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。” 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！！丈夫吼着：“你最近让多少人摸过？老实招来！” 太呜着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说的啊！” 2、沟通的重要性： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析发现，成功因素75%来自沟通与人际关系，25%来自专业知识与技术。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：500名被解职员工，82%沟通不良导致，18%因为其他。 课程讲解（50分钟） 社会角色三要素：（1）角色权利。（2）角色义务。（3）角色规范。 学生自己看书，理解社会角色的类型，根据自己理解专化自己的想法简要说出一种。 案例：【黑人的愿望】有一个黑人困在沙漠中三天都没水喝，就在他快死的时候，他向上帝许三个愿望，第一个是下辈子能天天有清水喝，第二个是下辈子能成为白种人，第三个是下辈子能天天看女人的屁股。上帝答应了他，于是他下辈子就变成了马桶。 阐述沟通的定义，影响沟通的主要因素：发出者、渠道、接受者 教 学 过 程 4、管理沟通的的内涵 5、管理沟通与其他沟通的区别 6、沟通游戏：（1）信息传递（你画我猜）；（2）信息传递（你比我猜） 成语：慈眉善目、飞蛾扑火、二郎神、手舞足蹈、摇头摆尾、容嬷嬷 沟通的要素——“2H4W”要素 沟通对象：谁在发起沟通？谁在接受你的沟通？(who) 沟通目的：为什么沟通？（why） 沟通环境：物理背景、心理背景、社会背景（where） 沟通信息：问候、微笑、手势……（what） 沟通渠道：口头、笔头、电话、邮件……（How to deliver） 沟通反馈：正向、负向、中立（How to be understood） 课堂检测(10分钟） 击鼓传花：学生伴随鼓声传递粉笔盒，鼓声停止，粉笔盒停在哪位学生的桌上，学生必须回答老师的问题。 四、小结（10分钟） 总结本次课程的主要内容：沟通的概念与特征、沟通要素 布置课后作业：预习沟通过程和沟通障碍 课后反思 1.通过沟通游戏让同学们理解沟通要素，学生能在课堂上快速消化。 2.开学第一课强调考核方式和上课纪律问题，部分知识点没有讲到，准备在第二节课补充。 审阅签名: 蓝玉霞 第 2 周第 2 次课 第 1 章第 2 节 课题: 第三节：沟通过程 第四节：沟通障碍 授课方式 讲授、互动 作 业 课后习题——闯关考验 教 学 目 的 能熟练应用本项目概念，分析日常工作的沟通问题 选用 教具 挂图 常规教具，多媒体 重 点 掌握沟通的过程和沟通的障碍 难点 沟通障碍中的组织机构障碍 教学 回顾 沟通的概念与特征，沟通的要素 教 学 过 程 一、导入（10分钟） 引例：沟通漏斗 提出：错误观点一：沟通不难，我们每天都在沟通。 错误观点二：我告诉他了，所以和他沟通了。 二、课程讲解（50分钟） 1.展示信息沟通过程，让学生理解沟通始于发起者，终于发起者，是一个双向过程。 请对“武汉市长江大桥”解码 武汉市长，江大桥 请对“妻子死了丈夫要结婚”解码 妻子死了，丈夫要结婚 妻子死了丈夫，要结婚 教 学 过 程 案例：牛是怎么死的？ 思考：什么情况会影响信息失真？ （1）影响信息发送的噪声 （2）影像信息传递的噪声 （3）影响信息接受的噪声 a、选择性知觉