全面质量管理推行及含义.pptVIP

* 全面质量管理 第一页，共四十一页。 全面质量管理的概念 全面质量管理的特征 全面质量管理的工作方法—PDCA循环 全面质量管理的基本观点 知识点 学习目标 下一 页 第二页，共四十一页。 一、全面质量管理的概念 下一 页 全面质量管理（Total quality control 简称TQC） ISO 8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 第三页，共四十一页。 公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。 一、全面质量管理的概念 下一 页 适用性产品 企业全体职工和有关部门人员 建立质量保证体系 第四页，共四十一页。 管理的目的— 保证产品质量 “全面”相对于统计质量控制中的“统计质量”而言 “全面” 相对于整个过程（六个环节）而言：产品设计、采购、生产、检验、销售、服务 效益：管理本身也讲究高效及高质量 如何正确理解全面质量管理的含义? 下一 页 第五页，共四十一页。 三 全：全员、 全面、全过程 一多样：全面方法 二、特 征 三全 一多样 下一 页 第六页，共四十一页。 课堂讨论 讨论内容：如何把全面质量管理的思想落实到油料质量管理中来？ 下一 页 第七页，共四十一页。 三、基本观点 三个方面： 树立“质量第一”思想； 调动全体人员的积极性 运用现代科学管理技术 一个目的：抓好质量 “三个方面，一个目的” 下一 页 方式上 手段上 目标上 第八页，共四十一页。 D(Do) 执行 C(Check) 检查 A(Acttion) 处理 P(Plan) 计划 四、工作方法 工作方法：PDCA循环法 此方法是由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。 下一 页 第九页，共四十一页。 （一）PDCA循环的四个阶段 ①P（计划）阶段—包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。 ②D（实施）阶段 —就是执行计划、完成任务。 ③C（检查）阶段 —包括检查各项工作的执行情况、实施效果，找出原因。 ④A（总结或处理）阶段 —要根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结，使之标准化。对没有解决的问题，找出原因，放到下一个PDCA循环中去解决。 下一 页 第十页，共四十一页。 （二） PDCA循环具体实施的八个步骤 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ①分析现状，找出存在的质量问题 ②找出产生质量问题的原因 ③找出主要原因 ④针对主要因素制订措施计划　 ⑤实施计划 ⑥检查实际执行结果 ⑦总结检查结果 ⑧处理遗留问题 PDCA循环具体实施的八个步骤图 下一 页 第十一页，共四十一页。 （三）PDCA循环的特点 P D C A 图3 ① 大环套小环，一环扣一环，推动大循环（如图3） ② 管理环沿着螺旋线上升，每一次转动都有新的内容和目标，并且向前推进一大步。（如图4所示） ③ 关键在于处理。 P D C A P D C A A C P D 前进 改进提高 总结向新的水平前进 改进提高 总结向更新的水平前进 改进提高 图4 返回 第十二页，共四十一页。 五、军用油料推行全面质量管理 推行军用油料全面质量管理是一场深刻的革命 军用油料推行全面质量管理的必要性 下一 页 第十三页，共四十一页。 ① 思想观念变革:推行军用油料全面质量管理的前提 从“重数轻质”到“质量第一”的转变 从“重检轻防”到“防检结合，以防为主”的转变 从“额外负担”到“应尽职责”的转变 下一 页 第十四页，共四十一页。 ②管理机制变革：推行军用油料全面质量管理的组织保证 ③专业技术变革：推行军用油料全面质量管理的可靠基础 下一 页 第十五页，共四十一页。 具体落实： ①军用油料质量管理工作应贯穿“全过程” ②军用油料质量管理工作应具有“全员性” 主管业务领导负责是“全员性”质量管理的关键 建立质量“保证体系”是“全员性”质量管理的组织保证 建立岗位责任制是“全员性”质量管理的基础 下一 页 第十六页，共四十一页。 ③专业技术变革是推行军用油料全面质量管理的可靠基础 提高各类人员的油料专业素质是提高“工作质量”的必要条件 油料管理工作“标准化”是提高“工作质量”的有效措施 ④要让