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企业建站业务按照首问负责制的原则建立二级客服体系 客户服务 一级客服 一级客服体系由100868、客户经理构成，负责解答客户的咨询和投诉；(侧重解释和咨询类) 二级客服 二级客服体系由SI客服组成，负责处理一级客服体系转发过来的客户服务需求，并在24小时内有效处理客户投诉和咨询。(侧重投诉、故障处理、辅助建站） 服务时间：7*24小时 客服电话：9 客户服务体系 第二十六页，共四十二页。 网上申请和办理 登陆当地移动公司门户网站的集团客户专区，按操作提示办理。 10086 热线办理 致电100868中国移动集团客户业务客服专线，咨询办理企业建站业务。 客户经理办理 联系中国移动客户经理或渠道业务推广人员到企业上门办理业务。 受理途径 第二十七页，共四十二页。 确定意向——受理签订协议—BOSS开户——同时向客户索取建建站资料（文字或图片）——提交给客服邮箱即可——有任何建站问题（网站修改，资料发送，客户直接沟通等）均可拨打：9——建站完毕客户确认验收上线。需用2-5天时间。以上建站中的沟通如客户经理同意并提供联系方式，建站客服可直接跟客户进行沟通。 业务定制流程 第二十八页，共四十二页。 BOSS填写规范 企业实名，填写时不能为行业词，如：汽车销售、幼儿园、家电用品；实名字符数根据企业建站版有实名字数限制，标准版：=3个字符，商务版：=2个字符，最长不超过50个字符；企业建站实名不得含有非法字符，例如：（ ）. 、/，- _ 不能有重复实名 联系电话：如果是固定电话请写区号+电话号码； 域名填写：一级域名和二级域名均需在BOSS里填写。 二级域名的前缀可以是企业实名的拼音或其他不重复的均可，字符不要少于3个字母，且域名中不要出来非法字符，例如：*./、。 第二十九页，共四十二页。 一级域名申请流程 第三十页，共四十二页。 企业建站 贺志勇 企业建站山东运营支撑中心 第一页，共四十二页。 1 企业建站介绍 2 业务受理流程 目 录 3 营销探讨及营销问题解答 4 支撑体系 第二页，共四十二页。 中国移动企业建站 第三页，共四十二页。 两网访问三站展现 简洁方便的短信网站 图文并茂的WAP网站 经典的互联网站 WEB、WAP和短信三种站点展现手段 可通过电脑或手机两种网络访问方式 第四页，共四十二页。 集团客户可通过WEB网站管理后台，自助或由移动辅助建设WEB网站。WEB网站除了能提供独立的互联网域名外，还提供企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息、产品管理等内容和访问流量统计、留言板等应用；集团客户只需添加文字和图片材料，就能自行维护网站信息。 案例： 潍坊夏洛特十字绣有限公司 三网合一建站/WEB建站 第五页，共四十二页。 WEB建站为企业提供几百个不同风格的网站模板，使企业的网站独具特色。 三网合一建站/WEB建站 第六页，共四十二页。 集团客户通过WAP门户向访问者展示图文并茂的资料，消费者在访问时可以根据集团客户下发的实现一键接入。为了方便集团客户创建和修改WAP门户网站，集团客户WAP门户管理系统提供了所见即所得的图文混编式编辑工具，集团客户管理员可以方便地创建WAP 门户网站，也可由移动辅助建设。 案例：xialuote.sd.b 三网合一建站/WAP建站 第七页，共四十二页。 应用插件 多级栏 目设置 栏目加密 访问日志 统计 预览功能 WAP建站 8大功能 网站欢迎页 内容编 辑器 语言版本 选择 三网合一建站/WAP建站功能 第八页，共四十二页。 移动手机用户发送企业实名后，就可以进入集团客户短信门户的首页，短信门户采用数字导航设计，用户可逐级进入门户菜单，阅读各个网站栏目的信息。企业可以通过业务平台的WEB后台管理系统方便的进行短信网站的制作、更新和维护。 全省统一端口号： 三网合一建站/短信建站(暂未开通) 第九页，共四十二页。 搜索一下附 近有没有湘 菜馆？ 哇，所有知名湘 菜馆全部罗列出来！ 哇，发短信就 上网，真方便 发送 花博会 至 何谓“移动实名”例如：花博会 移动实名可由客户自选，未被占用均可注册， 一般为客户简称。 便捷的“移动搜索”例如：搜索“湘菜馆” 移动实名、移动搜索 第十页，共四十二页。 中国移动企业建站优势 三网合一建站：一次性建互联网网站、手机网站和短信网站 自助建站或托管建站(6次-12次免费网站代维) 手机网站+互联网站 一级.cn域名赠送，500-1000M网站空间赠送 全国统一标准化产品，省心的托管服务 在营销宣传上，获得中国移动品牌和市场影响力支持 第十一页，共四十二页。 企业展台是中国移动打造的双网门户，统一展示宣传企业的网站和各种商情信息（优惠，招聘，供求，合作等），实现了企业和企业，企业