心理学在管理中的运用.pptVIP

预先告知 当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。 当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。 例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同。 第六十二页，共八十八页。 增加你对他人的说服力 建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪 第六十三页，共八十八页。 进行有效的人际沟通 第六十四页，共八十八页。 沟通方式 不注重 注重 不注重 注重 传送者意愿 接受者反应 第六十五页，共八十八页。 不良关系产生的过程 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。 第六十六页，共八十八页。 卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955) 他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 第六十七页，共八十八页。 他人容易产生的心理 防御心理 不认可心理 第六十八页，共八十八页。 防御心理 个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他人