护理心理学16_心理困扰与弹性.pdfVIP

790 Chinese Mental Health Journal ，Vol 29 ，No. 10 ，2015 · 理卫生评估 · 心 * 话务员心理困扰的有序logistic 回归分析 田晓红 孙瑶瑶 邹桂元 刘春琴 厉萍 ( ， 250012 : pingli12@ sdu. edu. cn) 山东大学护理学院 济南 通信作者 厉萍 【 】 : ， 。 : 摘 要 目的 了解话务员心理困扰状况及其相关因素 为采取干预措施提供参考依据 方法 从山 575 ， K10 (K10)、 (CD-ＲISC-10)、 东省某通讯公司话务中心选取 名一线话务员 采用 量表 心理弹性量表 (PSSS ) (CSCQ) 、 、 领悟社会支持量表 和应对方式问卷 测量话务员的心理困扰 心理弹性 社会支持以及 ， logistic 。 :K10 (24. 7 ± 6. 7 )， 应对方式 采用有序 回归分析评估心理困扰的相关因素 结果 平均得分为 心 理 91. 8% (528 /575 )。 ， 24. 5% (141 /575)， 困扰总检出率为 其中 轻度心理困扰者占 中度心理困扰者占 45. 4% (261 /575)， 21. 9% (126 /575); logistic ， 重度心理困扰者占 有序 回归分析结果表明 经济状况好 (OＲ = 1. 74 ，95 % CI :1. 15 ～ 2. 63)、心理弹性 (OＲ = 1. 13 ，95 % CI :1. 10 ～ 1. 17)和其他支持 (OＲ = 1. 07，95 % CI :1. 02 ～ 1. 12) ; (OＲ = 0. 29 ，95 % CI : 水平高的话务员心理困扰程度较轻 采用较多消极应对 0. 20 ～ 0. 41) 。 : ，