《质量管理学（第三版）》第1章 质量与质量管理.pptVIP

第1章 质量与质量管理 1.3 质量概念的发展 适用性质量 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”（fitness of use）观点。他指出“适用性”就是产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务。适用性质量清楚地表明，真正拥有评判质量话语权的是顾客。 适应性质量明确指出质量工作的核心是在产品使用全过程、服务提供全过程中满足顾客的要求，然而，适应性质量没能清晰地说明应如何满足顾客的要求。 第1章 质量与质量管理 1.3 质量概念的发展 大质量 国际标准化组织在ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》这一国 际标准中，将质量定义为： 质量：一组固有特性满足要求的程度 特性 要求 档次 第1章 质量与质量管理 1.4 质量管理的发展 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。一般通常将现代质量管理分为三个阶段。 第1章 质量与质量管理 1.4 质量管理的发展 质量检验阶段 质量检验阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。手工业时代，产品大多是以作坊式的方式生产出来的。在质量控制方面，主要依靠手工操作者的手艺和经验进行把关。 早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，即事后把关。在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，因而萌发