质检中心、品质管理与质量管理部门年度工作计划制定、编制方法与实施方案(附：范文模板).doc

1 / 21 目录 第一篇、质量管理及品质管理工作计划编制方法 4 一、总则： 4 二、工作计划的四大要素： 4 三、写作思路： 4 四、质量管理年度工作计划（九个方面）： 5 （一）、九个方面： 5 （二）、明年工作重点： 5 （三）、供应商质量管理： 7 （四）、行业（企业）及公司标准推广实施： 7 （五）、 检验工具的添置、校正及保养： 8 （六）、成本控制： 8 （七）、客户投诉： 8 （八）、绩效考核： 9 （九）、教育培训： 9 （十）、品质改善活动实施推进： 10 第二篇、年度质量及品质工作计划范文模板 10 一、目的： 10 二、组织架构： 10 三、人员规划（计划人数为 5 人）： 11 四、区域规划： 11 五、部门职责： 12 2 / 21 六、 岗位说明： 14 七、体系管理： 14 八、标准化管理： 15 九、供应商（包括外协）质量管理： 16 十、品质控制： 17 1、原辅材料控制： 17 2、生产线品质控制： 17 3、数据记录： 17 4、品质意识教育培训： 18 5、出货品质控制： 18 十一、成本控制： 18 1、合理的预防成本： 18 2、降低检验成本： 18 3、减少不良成本： 19 十二、客户投诉： 19 十三、文件管理与统计控制： 19 十四、相关部门协调工作： 19 十五、部门目标及方针： 20 1、质量方针： 20 2、质量目标： 20 3、质量指标和要求（参考）： 20 3 / 21 第一篇、质量管理及品质管理工作计划编制方法 一、总则： 1、工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远 比形式来的重要。 2、简单与清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 二、工作计划的四大要素： 1、四大要素： ⑴、工作内容 - 做什么：WHAT。 ⑵、工作方法 - 怎么做：HOW。 ⑶、工作分工 - 谁来做：WHO。 ⑷、工作进度 - 什么做完：WHEN。 2、缺少任何要素，这个工作计划都是不完整、无法操作且不可检查的。最终，将走入形式主义，陷入“为写计划而写计划，丧失写计划目的”的困境。 三、写作思路： 1、品质部现状分析自我性： ⑴、品质状况。 ⑵、基础建设。 ⑶、与同行业做得比较好的企业对。 2、目标： ⑴、公司整体目标。 ⑵、为达成公司整体目标，品质部的目标。 4 / 21 3、工作方针及策略：XXXXX。 4、行动计划：XXXX. 四、质量管理年度工作计划（九个方面）： （一）、九个方面： 1、工作重点。 2、检验工具。 3、绩效考核。 4、供应商质量管理。 5、成本控制。 6、教育培训。 7、行业（企业）标准推广。 8、 客户投诉。 9、品质改善活动推进。 （二）、明年工作重点： 1、用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 2、制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 3、加强技能知识学习：学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 5 / 21 4、加强团队管理：减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 5、加强生产或制造过程质量控制：设计工程图，搭建质量控制的整体框架。 6、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、生产或制造过程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 7、客户投诉分析和解决要落实到根本： ⑴、对客户投诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客户投诉的分析和改进中，改进不彻底。 ⑵、在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。 ⑶、做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部门监督执行并追踪处理情况。 8、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设： ⑴、对各部门的体系文件重新检讨，真正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及质量体系知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责； ⑵、对管理者进行质量体系强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。 ⑶、让各部门熟悉各自工作职能并严格按质量体系体系文件要求执行。 6 / 21 9、分析过往一年的质量问题： ⑴、体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。⑵、主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多 问题分析得不够全面彻底。 ⑶、这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 （三）、供应商质量管理： 1、签订质量保证协议； 2、交货时必须提供产品出货检验报告； 3、加强来料数量、包装外观等确认； 4、制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 5、跟进供应商质量改善行动； 6、供应商审核与评