质量部及品质部管理职责与岗位、考核与指标、工作内容及要点标准设置(附：不合格品质量控制与处理方法).doc

1 / 22 目录 第一节、质量部管理要点、岗位和职责、考核项目与指标、标准设置 4 一、质量管理组织内部管理要点： 4 二、质量管理部门的一般职责： 4 三、质量管理部门的主要岗位 4 四、质量部门设置及分工： 5 五、质量部工作的主要考核项目和指标： 5 （一）主要项目： 5 （二）、主要指标： 5 六、质量部门应达到的标准： 6 第二节、质量管理部门各项工作的具体内容 7 一、进料管理： 7 二、过程人员管理： 8 三、过程文件和标准管理： 8 四、成品管理： 8 五、监视和测量装置管理： 9 六、质量保证之体系推进和考核： 10 七、质量保证之品质计划： 10 八、质量保证之制度、文件及其它： 11 九、客户投诉： 11 十、实物样品（或图片）： 12 第三节、质量管理部不合格品质量控制与处置处理方法 12 2 / 22 一、不合格品产生的原因： 12 二、质量管理要求： 14 三、不合格的标识： 14 （一）、不合格品识别标识要求： 14 （二）、选择标识物： 15 （三）、应用标识物： 16 四、不合格品的隔离： 17 （一）、不合格品区域规划： 17 五、不合格品的处置： 19 六、不合格品的记录： 21 3 / 22 第一节、质量部管理要点、岗位和职责、考核项目与指标、标 准设置 一、质量管理组织内部管理要点： 1、应有文件化的品管组织和隶属关系； 2、品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）； 3、文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等； 4、有培训计划和培训执行记录； 5、有内部奖惩制度，并与工资挂钩； 6、要对产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩 效挂钩。 二、质量管理部门的一般职责： 1、进料检验：原料，辅料，包装物料等；2、过程监控：人、机、料、法、环；3、成品检验：人员，时机，依据，权限；4、监视测量装置的校准与管理；5、品质保证能力：质量体系的建立和推进；6、品质计划：产品标准，作业指导书，工艺文件，记录；7、客户投诉相关过程的管理：原因分析，就正措施，程序 化； 8、样品管理。 三、质量管理部门的主要岗位 1、原料验收员、辅料验收员、包装物料验收员（原料专员）； 4 / 22 2、品管员：过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪； 3、质检员：半成品、成品感官检验，检测样品取样； 4、化验员：化验室检测； 5、发货监装员； 6、体系推进和考核； 7、标准化管理员－官方文件的接收和处理，企业标准起草、 备案，本部门第三层文件起草、修订，计量器具管理。 四、质量部门设置及分工： 1、质量检验工作：制程（生产过程）质量检验（IPQC）， 进料质量检验（IQC），装配质量检验，出货质量检验（OQC）； 2、质量管理工作：质量体系（QS），品质工程（QE）， 品质保证（QA），供应商质量管理（SQA）。 五、质量部工作的主要考核项目和指标： （一）主要项目： 1、质量管理、质量检验制度是否完善； 2、产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效； 3、计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况； 4、对关键生产工序的质量检验制度执行的情况； 5、对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有 记录； 6、质量管理体系运行是否全面、有效。 （二）、主要指标： 5 / 22 1、产品质量合格率； 2、制成不良率； 3、监测和测量仪器校准率； 4、产品检验状态标识率； 5、质量计划指标完成率； 6、管理评审整改措施完成率； 7、抽检不良率； 8、纠正措施的有效率； 9、原材料消耗下降率； 10、质量成本指标完成率。 六、质量部门应达到的标准： 1、质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质 量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于 识别和好追溯； 2、建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处 置办法； 3、制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防 止不合格的发生； 4、制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以 及顾客不满意的情况； 5、建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定 的质量要求； 6 / 22 6、质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行， 管理目标完成情况良好。 第二节、质量管理部门各项工作的具体内容 一、进料管理： 1、有明确的检验标准； 2、验收流程要清晰； 3、抽样的方法需正确； 4、应定期对供应商进行现场评估； 5、定期统计供应商的所供原料的品质状况； 6、供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通； 7、应有明确的供应商考核办法； 8、供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法； 9、供应商产品质量进行改进后要及时跟踪； 10、明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承 担办法，并在相应的合同中予以明确；11