质量管理(品质管理)工具QC七大手法-亲和图.doc

质量管理（品质管理）工具 QC 七大手法-亲和图 在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、 特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种 工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分 析法、 法以及箭条图统称为“新七种工具” 亲和图法 也叫 法、 型图解法。 什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经 验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法， 进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综 合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作， 以利于问题解决的一种方法，如下图。 亲和图主要用途 1 / 4 ■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针 和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统 分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目 标和措施，达到制定和贯彻的目的。 ■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看 法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。 ■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案 等。 亲和图法图解的绘制程序 ■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念， 提倡新思维、新观念。 ■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。 ■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。 ■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。 ■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。 ■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次 2 / 4 排列在大白纸上，粘贴、固定。 ■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进 一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解， 边按其内容进行讲解、说明。 ■写出分析报告：根据 法图解，写出分析报告，说明 方案的内容、措施、计划、结论及存在的主要问题等 亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店 ■如何提高食堂饭菜质量 3 / 4 4 / 4