质量管理(品质管理)的10大要点.doc

质量管理（品质管理）的 10 大要点 最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最 要的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产 ，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 ③ 要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更 高。 调整品管组织的功能 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的 容。 ② 品管人员的角色定位 品质需要全员参与、团队合作 推行。 ② 改变工作习惯：做好了才叫做了。 ③ 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客。 ④ 在企业内部形成支援系统。 ⑤ 推行全员与品质管理的活动，如 5S 等。 要有满意的员工 控制 品质变异 要素 的核 心是人。 1 / 5 精简组织，定期组织重整。 建立良好的员工士气。 重视教育训练 “ 品质，始于教育，终于教育 ” 。 人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。 企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年 制预算费用。 从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训 时数。 品质要持续不断地改善 a.遵循 PDCA 的管理循环进行改进。 Plan(计划 )、 Do(实施 )、 Check(查核 )、 Action(处置 )，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 计划：是指建立改善的目标及行动方案。 实施：又称执行，是指依照 计划推 行。 查核：指确认 是否 依计划的进度在 实行，以 及是否达成预定的计划。 处置：指新 作业程序 的实施及标准化 ，以防止原 来的问题再次发 生。 (或 设定新 的改进目标 )。 2 / 5 b.运用 QC 的步骤与技巧。 QC 即品质管制）的缩写品管之意， Story 原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在 QCC 现场改善活动初期，它是 QCC 问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将 QC Story 当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QC Story 的展开： 步骤 0： 开始。 步骤 1： 选题理由。 步骤 2： 现状把握。 步骤 3： 活动计划。 步骤 4： 解析。 步骤 5： 对策实施。 步骤 6： 效果确认。 步骤 7： 标准化。 步骤 8： 反省、残留问题点。 步骤 9： 今后行动计划。 步骤 10： 总结、报告与发表。 c.活用 SQC 统计技术。 统计质量控制，包含以下内容 ： 统计质量控制理论概述 。 3 / 5 质量控制的数理统计学基础： 数据的种类。 总体和样本。 数据特征值。 统计质量控制的方法： 老七种工具之一：调查表。 老七种工具之二：分层法。 老七种工具之三：直方图。 老七种工具之四：散布图。 老七种工具之五：排列图。 老七种方法之六：因果图。 老七种工具之七：控制图。 管理及方法制度化和标准化 管理方法制度化 (对象：人 )。 工作方法标准化 (对象：事 )。 产品、材料标准化 (对象：物 )。 推行 5S 活动 5S：整理（ SEIRI）、整顿（ SEITON）、清扫 SEISO）、清洁（ SEIKETSU）、素养（ SHITSUKE），又被称为 “ 五常法则 ” 或 “ 五常法 ” 。 脏乱的环境，不可能生产出好产品。 从企业环境面貌改变人的面貌。 4 / 5 培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人 品质。 要有品质好的供应厂商 建立供应商的甄选程序及做法。 与供应商发展共存共荣的关系。 争取成功的客户并建立密切的关系 顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对 户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。 与成功的顾客建立往来关系，不仅有 “ 钱 ” ，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。 5 / 5