商务礼仪课件.pptVIP

电话形象，是人们在接听、使用电话过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面的集合给别人留下的印象和感受。 一、为打电话，先要思考 无论要谈的事情是复杂还是简单，都应当在拿起电话筒前，有一个认真的思考过程。 接通电话后，如果你要找的人不在该怎么办？ 如果正好是要找的人，该怎样问候，怎样开头？ 如何阐述自己的观点或请求？ 当要求被拒绝怎么办？ 拨打电话前 应该思考的问题 简单的问题有一个腹稿即可，稍微复杂一些的事情最好将考虑结果列个提纲。 当你给陌生人、上司、名人打电话时，尤其应当注意事先做好充分的准备，以便给对方留下良好的印象。 二、接通电话，讲究多多 电话礼仪分为两个方面：一为拨打礼仪；二为接听礼仪。 （一）拨打电话的规范 Phase 1 Phase 2 Phase 3 “你（您）好！” 通报自己的 单位 必要时还应该报姓名 拨打电话惯用语 “请问您是xx单位吗?”（对方没有主动告知相关信息） “对不起，我拨错号了。” （拨错号码） “真见鬼了，怎么把号拨错了！” “麻烦你帮我找一下xx先生听电话，好吗?” “谢谢，打扰了。” （要找的人不在） “谢谢，我过一会儿再打来。” （要找的人不在） “如果可以的话，能不能麻烦您转告他……” “如果方便的话，麻烦您转告他回来之后