连锁便利店商品退换货报损和调拨管理.docx

1 / 8 连锁便利店商品退换货/报损和调拨管理 一、门店商品退换货管理 (一)、消费者退换货 1、退换货时间限制：顾客自购买商品后的 3 天内可退货、 7 天 内可换货、 15 天以后不能退/换货(属国家三包范围之内的商品除 外)。 2、退换货要求：在规定的期限内顾客可持收银小票及原包装商 品来所购门店进行办理。 3、在不影响二次销售的情况下，门店应积极给予顾客进行商品 的退换。但以下情况不给予退换货： ( 1 )无本店收银小票或发票。 ( 2 )购买商品日期超过期限(除特殊商品外，如商品本身有说明之 外)。 ( 3 )电池等消耗性商品(除可确认有质量问题)。 (4)产权类商品(如:书籍、游戏卡、手机卡等)。 ( 5 )食品、饮料、烟酒、药品类等含隐性安全隐患的商品。 ( 6)内衣裤、袜等有碍个人卫生无法再销售者(未拆封之情形 ，若 买错可酌情处理)。 ( 7 ) 已告知不可退换的商品。 ( 8 )有明显使用痕迹的商品。 ( 9 )原包装遗失或损失 ，配件不全或损坏的商品。 2 / 8 ( 10 )商品赠品有明显使用痕迹。 4、消费者退换货流程 对于来店要求退换商品的顾客，接待人员本着“顾客第一”的原 则，需热情、认真、友善的对待顾客，替顾客解决问题。 ( 1 )顾客提出商品要求退换，门店人员在询问退换原因后，索取收