沟通从心开始情绪沟通讲座.pptVIP

四、打岔 我 你 环境 表现：不愿承担责任、不愿面对困难 人际关系：好、讨人喜欢 事业：做演员、导演、艺术家、主持人容易成功 健康：很好、但容易出事故和意外 第三十页，共六十六页，2022年，8月28日 五、一致性沟通 你好、我好、大家好。 第三十一页，共六十六页，2022年，8月28日 打开我们正能量的开关 察尔李维斯的故事 太棒了，这种事情也让我遇上了，我又有了一次学习和成长 的机会！ 人生路上的石头，是绊脚石还是垫脚石，取决于你。 第三十二页，共六十六页，2022年，8月28日 感恩的心！ 感恩天地滋养万物 感恩众生辛勤劳作 感恩父母养育之恩 感恩自己正心善念 第三十三页，共六十六页，2022年，8月28日 敞开心灵 坦诚相待 开心工作 快乐生活 第三十四页，共六十六页，2022年，8月28日 二、沟通的三个层次 “发生了什么”：就事论事沟通。 情绪对话：为了表达自己的情绪 自我认知对话：对自我的评价。 第三十五页，共六十六页，2022年，8月28日 (一)、“发生了什么”对话 事实真相的假设。我是正确的，错的是你，而就在我们理直气壮地说出自己观点并为此而争辩时，我们往往不会去证实这一假设的真实性。 事实不等于真相。 这个层面的对话往往会陷入“公说公有理婆说婆有理”的怪圈。由辩解到争吵。 我们无需拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。 第三十六页，共六十六页，2022年，8月28日 过失设定 绝大多数高难度谈话都会将焦点集中在谁应该为当前的错误负责。 谁都不愿意承担因为过失所产生的责任，尤其是在一种不公平的状态下，所以，为了不做“替罪羊”，我们必然会全力以赴地为自己开脱责任。 专注于谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因以及纠正错误的方法。 第三十七页，共六十六页，2022年，8月28日 重定焦点：关注我想要的。 一个学生把英语成绩下降归结为老师 焦点思维解决常规管理的案例。 男生欺负女生的案例处理 重定因果，找出真实的原因。 重定立场，多角度观察问题。找到解决问题的第三个方法。 把批评者变为建议者，共同指向问题。“非诚勿扰”男嘉宾面对女嘉宾关于穿衣的评论做出的回应。 第三十八页，共六十六页，2022年，8月28日 停留在问题层面永远解决不了问题。 一般人只是在环境、行为、能力层面解决问题，所以效果不明显。 案例：考大学无用 第三十九页，共六十六页，2022年，8月28日 价值观的形成 价值观的形成： 我们的价值观形成于以下几个时期 1）印记时期，0-7岁。矛盾信息进入印记期的孩子，会在他的思想中造成混乱。小孩产生出“我是没有用的”无价值感。 例如：餐厅，妈妈与女儿点菜，表面上让孩子点餐，可结果什么都不让孩子做决定。 2）模仿时期，8-12岁。接触什么资源，就可能会模仿。当有英雄人物不停模仿时，他的内心就有力量有价值。 例如：爸爸告诉孩子要好好跟小妹妹玩，不准打架。但当爸爸回家时，指着妈妈骂：“怎么还没有做好饭，我都饿死了”，结果会产生什么效果： （1）小孩混乱。矛盾信息。我没有用。 （2）肢体学习。当孩子来到学校时，看到别的小朋友也会摆出指责姿势，同时遇到老师骂自己时却拼命地讨好。这个孩子就分别模仿学习了爸爸和妈妈的姿态。这就是孩子无形中的学习，这就是模仿。 第四十页，共六十六页，2022年，8月28日 3）社交时期，14-21岁。此时发生的生理变化，会令孩子们感到不安和不适应。此时正好是小孩与大人的角色互相补充的时候，有时候他要做大人，有时候他又要撒娇。如果此时我们要求他们做什么，他们很容易X=Y，把你要他做的事下意识地等同于“我没有自由”，所以经常可能会蹦出一句话来“你很烦”，其实这句话表明“我已经长大了”。这也就解释为此时期的孩子时常变化，容易学坏。因为当他远离家庭时，他要从同龄群体中得到认可与尊重。 一个孩子在此时期是需要被同伴接纳的，如果不被接纳就等同死亡。所以消费名牌＝群体。如果我们做大人，不信任孩子，就会让他觉得没有自由。面对此时期的孩子，我们要鼓励他带朋友来家玩，这样可以更多地认识孩子的朋友，同时也有机会跟对方的家长接触。这也给了孩子尊重。 案例：孩子要钱去唱K，家长该怎样处理。 第四十一页，共六十六页，2022年，8月28日 价值观的来源和改变 价值观的来源： 家庭：孟母三迁；朋友；学校 宗教： 社会： 媒体：煤气中毒事件的报道，就可能令到自杀率提高，所以NLP是一个免疫系统 重要的历史事件： 价值观的改变：改变价值观的三个机会：天灾人祸，好消息从天降，NLP同类课堂。 第四十二页，共六十六页，2022年，8月28日 关于信念 信念是人生活着的规条，虽然我们常常误认为信念是事实，但信念其实并不一定是事